发思特软件项目团队满意度调查问卷

尊敬的阁下：首先，祝愿您万事如意！感谢您百忙之中抽空配合我们的工作！为了让我们发思特软件更好的了解您的确切需求，更好的为您服务，行政部特意设计了此份问卷。问卷为匿名问卷，不定向选择题目，保护您的隐私、权益，敬请您放心作答；此份问卷一共有18道不定向选择题，请在符合您意愿的项目上打勾；“其它”选项一栏欢迎您写下宝贵意见；最后，再次感谢您的积极配合！

Q1:1、项目的需求沟通中，服务人员是否能了解您的切实需求？

理解透彻

能理解核心需求

理解大概框架，但不清楚核心需求

不理解

Q2:2、服务人员对您需求的处理/反馈速度您是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q3:3、工作进程满足您的需求？

满足全部

满足大部门

满足一部分

不能满足

Q4:4、服务人员在项目沟通/实施阶段，能挖掘您的潜在需求，提供高附加值的需求建议？

可以并且建议起到帮助

可以，建议不符合实况

不可以

Q5:5、当有问题时，服务人员的电话能随时联系得上并且安抚您的情绪？

可以

不可以

Q6:6、当有问题时，服务人员能及时有效的通过电话/上门，解决出现的问题？

可以

不可以

Q7:7、如果电话以及上门服务处理不了问题，服务人员能快速反馈让支援来帮助您解决问题？

可以

不可以

Q8:8、对于您的投诉，服务人员的处理方式?

及时反馈，认真了解记录，快速妥善处理

及时反馈，认真了解记录，处理进展一般

其它

Q9:9、服务人员能主动为您提供服务？（电话联系、邮件、上门拜访）

能

不能

Q10:10、服务人员礼貌、积极的与您沟通以及处理问题？

是

一般

不是

Q11:11、服务人员根据您的实际情况，哪些行为令您感到温暖？

主动调整时间配合您

不计较工作时间，将您的利益放在第一位

即便是额外的问题，服务人员也乐意帮助您解决

在恶劣的天气条件下（比如暴雨、台风），仍乐意提供服务

乐意提供您需要的信息

其它

Q12:12、服务人员能够解决您的咨询以及项目问题？

能妥善解决

勉强能解决

不能解决

Q13:13、为您提供的服务性价比？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:14、项目的培训讲师，能帮助您

了解系统情况

清楚系统流程

掌握操作方法

自行解决微小的问题

其它

Q15:15、培训讲师在哪些方面提升能更好的满足您的需求？

提高组织培训能力，比如时间、地点

培训内容更易懂清晰生动

培训气氛更活跃

与学员的互动更多

其它

Q16:16、发思特软件在品牌声誉上，哪些内容能吸引到您？

品牌值得信赖

产品创新能力强

能提供更高的附加价值

其它

Q17:17、发思特软件在项目上，哪些内容能吸引到您？

产品功能满足管理需求

产品易操作友好性强

运行效率高

软件开放度与兼容性强

软件运行过程中问题发生率低

其它

Q18:18、如果您投诉，是因为？

服务人员态度消极

服务人员欠缺妥善处理问题的能力

系统自身存在问题

项目的进展缓慢没有达到阶段目标

项目的需求不能满足

其它

发思特软件项目团队满意度调查问卷

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