国内快递市场顾客满意度调查表
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国内快递市场顾客满意度调查表
本人是一名在校大学生，由于学术研究需要，希望占用您的一点时间，填写问卷，保证对您的回答和身份保密，请您放心，谢谢
Q1:单选题您使用快递的频率
几乎每天都有
几乎每周都有
几乎每月都有
偶尔
很少
Q2:多选题您使用过以下哪个快递公司的服务
顺丰
EMS
申通
圆通
中通
韵达
天天快递
其他
Q3:单选题您觉得哪个快递公司的服务最好
顺丰
EMS
申通
圆通
中通
韵达
天天快递
其他
Q4:单选题您使用快递的主要用途是，可多选
网购
发文件
寄礼品
公司业务合作
其他
Q5:单选题请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是____
Q6:单选题您认可这个快递公司吗
非常认可
认可
一般
不认可
很反感
Q7:单选题您认为该公司快递派送范围
很广
基本满足
不够广
范围太小
Q8:单选题您认为该公司快递派送速度
超快
比较快
一般
有点慢
超级慢
Q9:单选题您认为该公司收、派件是否准时
很准时
比较准时
一般
不准时
很不准时
Q10:单选题该公司的快递是否送到家门口
是的
送到楼下
送到附近
自己去指定网点取
Q11:单选题您认为快递员上门取件的速度
很快
比较快
一般
有点慢
很慢
Q12:单选题您认为该公司订单处理的速度
很快
比较快
一般
有点慢
很慢
Q13:单选题你所接触的快递员的服务态度
非常好
很好
一般
很差
Q14:单选题您认为货物实时跟踪网上查询的服务
非常好
很好
一般
不好
查不到
Q15:单选题您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏
不担心
不确定
有点担心
很担心
Q16:单选题您认为该公司的物品包装扎实吗
扎实
一般
不扎实
Q17:单选题您认为该公司取、送件的手机提醒服务
很及时
一般
不够及时
很不及时
没有这个服务
Q18:单选题您觉得该公司快递的价格
便宜
合理
能接受
有点贵
偏贵
Q19:单选题您是否有发现过该公司派错件的情况
有
经常
偶尔
没有
Q20:单选题您是否有发现该公司有包裹损坏的情况
有
经常
偶尔
没有
Q21:单选题您是否有发现该公司有拖延送货的情况
有
经常
偶尔
没有
Q22:单选题您是否有发现该公司有丢件的情况
有
经常
偶尔
没有
Q23:单选题您认为该公司投诉处理的速度
很快
比较快
一般
很慢
没有投诉过
Q24:单选题您对该公司投诉处理的结果
很满意
满意
一般
不满意
没有投诉过
Q25:单选题你认为该公司投诉处理的服务态度
很好
一般
不好
很差
没有投诉过
Q26:单选题您是否会再次选择该公司的服务
会
不会
Q27:单选题你是否会把该公司介绍给您的朋友
会
不会
Q28:单选题如果服务不变，该公司快递价格上涨，您觉得
可以接受
不能接受
不确定
Q29:多选题您对该公司不满意的地方有哪些
价格
速度
服务
安全
赔付
信誉
其他
Q30:多选题您认为该公司在哪些方面还需要改进
价格
速度
服务
安全
赔付
信誉
其他
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