服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生:这是一份普通的科研调查问卷，主要调查您对湖南联通公司服务质量的评价。您的真实回答将对我们的研究具有重要价值。请您根据您自身的情况回答问题，您选择的答案无所谓对错，只要能够反映您的真实情况就是正确的。调查内容仅供研究之用，我们将对您提供的答案严格保密。非常感谢您的合作!

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的年龄是？

20-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

: 请在相应的数字上画圈，数字代表的意义是： 1——十分差劲；2——有点差劲；3——中立； 4——比较好；5——远远好于期望水平

Q3:营运商的实体服务设施的外观令人心旷神怡

选项1

Q4:营运商有关移动通信服务的宣传资料很吸引人

选项1

Q5:服务人员衣着整洁

选项1

Q6:营运商言而有信

选项1

Q7:营运商积极为顾客排忧解难

选项1

Q8:营运商在承诺的时间内交付服务

选项1

Q9:营运商可以准确无误地提供服务

选项1

Q10:服务人员可以准确地向顾客介绍服务种类

选项1

Q11:服务人员能够提高快捷的服务

选项1

Q12:服务人员乐于帮助顾客

选项1

Q13:服务人员决不会因为太忙而忽视顾客的要求

选项1

Q14:服务人员令顾客充满信心

选项1

Q15:顾客觉得与营运商进行交易很有安全感

选项1

Q16:服务人员总是礼貌待客

选项1

Q17:服务人员知识丰富,能够回答顾客的任何问题

选项1

Q18:营运商对特定的顾客需要给予特别的关注

选项1

Q19:营运商奉行顾客利益至上原则

选项1

Q20:服务人员理解顾客的特殊需要

选项1

Q21:营运商的营业时间和地点十分便利

选项1

Q22:服务人员十分敬业

选项1

Q23:所选网络的质量的高低情况

选项1

Q24:选定网络的通话质量的高低情况

选项1

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