美妆类商品B2C电子商务服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：您好，非常感谢您在百忙之中接受我的问卷调查。这是一份匿名问卷，问卷目的在于了解消费者对美妆类商品B2C电子商务服务质量的评价。您的意见对本问卷帮助很大，期盼您能抽出您宝贵时间填答所有的资料。本问卷仅供学术研究之用，您的个人资料绝对保密，请放心作答。

Q1:一、基本资料

Q2:1、您的性别：

男

女

Q3:2、您的年龄：

18—24 岁

25—30 岁

31—35 岁

36—40岁

41岁以上

Q4:3、您的职业：

学生

专业技术人员

行政管理人员

服务行业从业人员

退休人员

失业人员

自由职业者

其他

Q5:4、您的受教育程度：

高中及其以下

专科

本科

硕士及其以上

Q6:5、您网上购物的时间：

1年以下

1-3年（包括3年）

3-5年（包括5年）

5年以上

Q7:6、在您的网购经历中，是否购买过美妆类产品？

是

否（若选否，以下部分只对重要性程度进行打分）

Q8:二、美妆类商品B2C电子商务服务质量评价指标首先，请根据您印象最深的一个美妆类商品B2C网站（如聚美优品、乐蜂网等），根据自身实际体验，针对网站在完成或运行以下指标时的情况，进行选择；然后再根据您的自身要求对这些指标的重要性程度进行选择。（一）实际体验度

Q9:7、安全性

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q10:8、可靠性

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q11:9、服务完整性

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q12:10、客户关怀

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q13: （二）重要性程度

Q14:11、安全性

非常重要

比较重要

一般

比较不重要

非常不重要

Q15:12、可靠性

非常重要

比较重要

一般

比较不重要

非常不重要

Q16:13、服务完整性

非常重要

比较重要

一般

比较不重要

非常不重要

Q17:14、客户关怀

非常重要

比较重要

一般

比较不重要

非常不重要

Q18:15、您认为针对美妆类产品的服务质量，还有哪些需要提高的地方？

选项1

美妆类商品B2C电子商务服务质量调查问卷

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