京津城际候车乘客满意度
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京津城际候车乘客满意度
您好！请坐过京津城际客运的朋友们帮填写，如果没有乘坐经历，请飘过，谢谢！这是一份学术性问卷（研究生毕业论文需要），目的在于探讨在重大节假日期间，京津城际候车乘客的满意度情况，以便有方向性提高铁路客运企业服务水平和效率，方便广大人民群众的出行。非常感谢您在百忙之中，抽空填写问卷，选择答案无所谓对错，请您根据自己的实际情况和认识来填写。您的协助将帮助作者完成论文所需数据收集和分析，从而完成论文设定的研究目标。本调查问卷采取匿名方式填写，请您放心答题。 衷心感谢您的支持！ 清华大学工业工程系 李建
Q1:您的性别：
男
女
Q2:您的年龄：
18周岁以下
18～30周岁
31～40周岁
41～50周岁
51周岁以上
Q3:您的职业：
行政机关
企事业单位
学生
自由职业者
农民及务工人员
其他
Q4:您的受教育程度是?
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q5:您的个人月收入是?
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
Q6:出行信息
Q7:您乘坐京津城际列车的频率大概是每月
1次以下
1~5次
6~10次
11次以上
Q8:您出行的主要目的是：(多选题）
通勤
探亲
商务
旅游
学习
其他
Q9:您选择京津城际的主要原因？ (多选题）
安全
便利快捷
支付方便
服务
舒适
准时
其他
Q10:京津城际开通以后你选过其他交通方式么？
有
没有
Q11:如果有是什么方式？ (多选题）
自驾
拼车
长途客车
普通列车
自行车
其他
Q12:选择其他交通方式原因？ (多选题）
方便
城际票不足
健身
健身
经济实惠
其他
Q13:5高峰时期您在车站候车的极限时间是(会选择其他交通工具为标准)：
1小时以内
2小时以内
3小时以内
4小时以内
5小时以内
大于5小时
Q14:在候车厅增加哪项服务会延长您在车站候车的极限时间 (多选题）
赠送候车补贴券（减免票款）
赠送购物券
免费提升座位等级
增加候车区舒适性
增加娱乐设施
其他
Q15:您觉得现在减少候车时间最有效的方式是 (多选题）
延长开行时间）
增加自动售票机
改善手机订票功能
增加卡机运行效率
改变座厢为站厢
其他
Q16:你会用手机订票客户端订票么？
会
不会
Q17:有没有必要可以让手机客户端可以订购1小时内开行的车票，但支付时间缩短到10分钟？
有
没有
Q18:在铁路高峰买不到票的情况下，您会选择乘坐凌晨5点和6点之间和23点到0点之间的车次么？
会
不会
Q19:您认为在京津城际候车环节增加那项服务使最值得期待的？（可多选）
免费高速WIFI□
经济实惠的酒吧
小电影院
美味的快餐馆（如KFC等）
更加舒服的座椅
多种多样的购物商店
咖啡厅
游戏机房
其他
Q20:中铁银通卡使用过么？
有
没有
Q21:您认为中铁银通卡有改进的空间么？
有
没有
Q22:中铁银通卡改进空间是: (多选题）
办卡流程
使用方式
充值方式
其他
Q23:如果采用航空售票那样的超售模式，开始卖的只是票，没有座位，只有在车站才能换取座位票。因为超售导致您没有对应座位，您接受升座位等级补偿么?
接受
不接受；
Q24:您会接受折扣乘坐下一趟列车么?
接受
不接受
Q25:满意度信息
Q26:打分题 请注意：1分：非常不同意：2分：不同意3分：不确定4分：同意5分：非常满意
候车总体环境和服务很满意
工作人员服装整洁合体
从火车站进站到候车区的环节和方式很满意
从候车区到乘车的环节和方式很满意
购票途径和方式很便利
候车安全方面很放心
对列车的准时性非常满意
长途汽车相对城际运输来讲，一点吸引力也没有
对候车环境和提供的服务很满意
票价觉得很经济实惠
候车厅内购物很方便的
候车厅内购物价格还算实惠
工作人员服务主动热情
车站内的各种标识明确，信息明确
候车厅的座椅等设施环境很舒适和齐备
候车厅的无线Wifi网络很稳定高速
候车厅内的温度湿度是适合的
候车每小时给补5元消费代金券，我会能等更长时间
工作人员处理投诉服务态度好
简化或取消从地铁到车站内的三品检测环节
列车时间间隔合理，到站时间有保障
在天津站在高峰选择长途汽车或拼车
在北京南站我不会选择其他出行方式
推出站立车厢在高峰时我会很乐意乘坐
在候车厅内应设有京津城际特色的纪念品等商品出售
如果实行浮动票价，我会选择票价低的时机出行
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