退货运费险（买家版）客户回访问卷

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写，谢谢您的帮助。

Q1:1、您的淘宝登录名：

选项1

Q2:2、您是通过何种途径了解到退货运费险的?（可多选）

媒体宣传

淘宝/天猫推广

朋友推荐

自己了解

不了解

Q3:3、您通过哪几种途径使用过退货运费险？（可多选）

淘宝/天猫活动赠送

自己购买

卖家赠送

不清楚如何获得

Q4:4、您觉得退货运费险的理赔申请流程如何？

很便捷

简单

一般

有点复杂

很复杂

Q5:5、您觉得退货运费险的理赔标准合理吗？

很合理

一般

不合理

Q6:6、您觉得退货运费险的理赔款到账时间是否及时？

早于约定时间

及时

稍晚于约定时间

不按照约定时间

Q7:7、对于使用退货运费险过程中出现的问题，您会选择何种方式解决？（可多选）

咨询众安保险的客服

淘宝保险常见问题寻求解答

不愿花费时间去解决

不知道从何处得到答案

找卖家

Q8:8、您对众安保险的客服专员在服务质量及回复速度方面是否满意呢？

很满意

满意

不满意

十分不满

Q9:9、您对退货运费险的整体体验如何？

非常好

好

一般

不好

非常不好

Q10:10、您会继续选择使用退货运费险（买家版）吗？

会

不会

不确定，还需要考虑

Q11:11、您在投保退货运费险（买家版）过程中遇到过以下那些问题（可多选）

无法投保

操作失误导致保单失效

审核未通过

购物时勾选运费险，但却未成功支付保费

其他

Q12:12、如由您选择，您是否愿意支付额外的保费（如目前保费的15%），选择延长退货运费险的保险期限，使您购买的退货运费险能够延长至确认收货后的30天?

愿意

不愿意

Q13:13、根据您的体验，谈谈您对运费险的感受：（是否让您的购物更放心，是否提高了您的购物体验等）

选项1

退货运费险（买家版）客户回访问卷

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