万号酒店顾客满意度调查

亲爱的顾客：您好！首先非常感谢您抽出时间参与本次的调查，我是来自东北财经大学旅游管理专业一名大四的学生。为了进一步了解万号五星级酒店顾客满意度受到哪些因素的影响，制作本问卷。本次问卷调查只用于帮助本人毕业论文的撰写，无任何商业用途，对于涉及个人信心的内容也将保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的月均收入是

3000元以下

3000-10000元

10000-30000元

30000-50000元

50000元以上

Q4:您的学历

高中以下

高中或中专

大专或本科

研究生以上

Q5:您住店的原因

商务会谈

休闲度假

探亲访友

蜜月旅行

学习、培训进修

其他

Q6:您是如何知道万号酒店的

朋友推荐

常住顾客

优惠活动

通过宣传手段知道

:根据您在万号酒店入住的亲身消费体验，请对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意

Q7:您对酒店的整体印象

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q8:您对酒店餐厅服务是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q9:您对酒店的基础设施是否满意，如游泳池，健身房等设施

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q10:您对酒店服务人员的满意度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q11:酒店人员是否提供符合您要求的服务

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q12:酒店人员是否服务水平标准一致规范

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q13:您觉得酒店人员是否需要培训

很需要

需要

一般

不需要

很不需要

Q14:如果需要，以哪一方面为主

酒店人员对业务的熟悉程度

酒店人员的灵活性，很快了解顾客需求

酒店服务人员热情周到

酒店服务人员的仪表，语态

酒店服务人员的服务标准化

酒店人员积极处理您提出的问题

Q15:如果您下次出行是否还会选择本酒店

一定会

看情况，不一定

不会

Q16:多选题

选项1

选项2

Q17:如果您再次光临时因为什么，如会选择其他酒店是什么原因导致的

选项1

万号酒店顾客满意度调查

关于

1年前

更新

频次

题目数