物流客户需求调查问卷

非常感谢您在百忙之中抽出时间来完成本问卷。这是一项关于物流客户需求的问卷调查，旨在通过对物流企业服务需求的了解，为物流服务提供物流整体解决方案。恳请给予支持，如实填写如下问卷。

Q1:1、您的性别

男

女

Q2:2、您是否使用过快递

是

否

Q3:3、您选择快递的原因是

方便

速度快

价格公道

质量好

Q4:4、你使用快递的频率是

几乎每周

几乎每月

偶尔

没有使用过

Q5:3、你平时经常用的快递是

EMS

申通

中通

天天

其他

Q6:6、你一般使用快递托运的是什么物品

网购

发送文件

邮寄礼品

其他

Q7:7、你希望在收货时快递送到哪里

收货人附近网点自己去提

收货人指定地址并通知提货

收货人自己手中

Q8:8、你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受

很准确的显示货物所在地点

一般

一点用处都没有

没有使用过

Q9:9、你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是

托运易损坏的贵重物品

收货地难以到达

无

其他

Q10:10、你对目前使用的快递服务满意吗

很满意

满意

一般

不满意

Q11:11、您发快递时是否会阅读快递单的服务条款

会

不会

Q12:12、您需要的主要运送方式

公路

铁路

水路

航空

Q13:13、您需要的物流服务内容

生产商的原材料供应

零售商的配送业务

消费者的直接物流需求

Q14:14、以下哪几个因素是你最重视的？

送货速度

价格

服务态度

物品的保障

快递公司的品牌

Q15:15、为了快递行业的健康发展您建议采取那些措施？

加强行业监管

建立快递行业的行政法规

建立统一的快递服务条款

加强违规处罚

Q16:16、您发快递时经常遇到的问题有那些？

签收后发现问题无法索赔

非保价物品丢失只赔2~5倍运费

拖延时间快递变慢递

服务态度差

:17、针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议？

物流客户需求调查问卷

介绍

本模板旨在收集物流客户需求相关信息。帮助您了解客户偏好、评估服务满意度、获取改进建议，适合物流企业制定针对性的整体解决方案。

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