山东得益乳业 社区品牌形象问卷调查
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山东得益乳业 社区品牌形象问卷调查
尊敬的先生/女士： 您好！山东得益乳业现需对社区品牌形象进行升级，如果您恰好是山东人，希望您能参与本次调查，让我们进一步了解您对得益品牌社区形象的认识及对订奶服务的需求，并为我们提供宝贵建议。谢谢您给予我们的支持！
Q1:1、 您的年龄处于以下哪个阶段：
20岁以下
20-30岁
30-50岁
50岁以上
Q2:您多久喝一次牛奶？
每天喝牛奶
偶尔喝牛奶
经常喝牛奶
从不喝牛奶
Q3:家中有订奶吗？
一直或经常订奶
有定过现在不定了
不定奶，理由是________________
Q4:您订奶的原因是________(可多选)
有每天喝奶的习惯
每天送的奶比较新鲜，喝了对身体好
家中有老人、孩子，对牛奶有较大需求
平时比较忙，有人送奶上门，取比较方便
Q5:您有听说过得益社区订奶服务吗？
没有听说过
只听说过，具体不了解
订购过或正在订购
Q6:在众多牛奶品牌中，您会优先选择哪家牛奶品牌进行订购？
得益
佳宝
迎春乐
亚奥特
琴牌
Q7:你选择该品牌进行订奶的最重要的原因是_________
牛奶好喝，品质高
品牌知名度、美誉度高
社区送奶服务比较好
Q8:您在订奶的过程中，比较重视的是______(可多选)
奶品的新鲜程度
服务人员的态度
送奶的准时性
奶箱及产品外部的洁净性、美观度
售后服务的完善性、便利性
Q9:如果有机会您愿意尝试订购得益品牌的奶吗？
愿意
不愿意，原因_______________
Q10:填空题
选项1
Q11:您选择得益进行社区订奶的原因是
牛奶好喝，品质高
品牌知名度、美誉度高
社区送奶服务比较好
Q12:您眼中的得益社区订奶服务形象是_______________________
牛奶新鲜
送奶快、准时
服务好
其他
Q13:现在，您还在订购得益的牛奶吗？
订的
不订了
Q14:您不再订购的原因是
牛奶没有以前好喝了
家里不再需要了
服务不好
其他
Q15:您现在选择什么方式订奶：
电话
投递员收奶款时
去终端网点
其他
Q16:您会选择网上订奶的方式吗
愿意
选项2
无所谓,可以尝试
Q17:您对得益社区订奶服务满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不满意
Q18:从下面几个词语中，选出您觉得能够代表得益社区订奶服务在您心中的形象特征的。（可多选）
新鲜
诚信
快速
优质
洁净
亲切
到位
Q19:您在订奶过程中，觉得得益做的最好的是
新鲜送达，牛奶保时保质
人员售中服务周到
售后服务
Q20:您还希望得益社区订奶服务在以下哪些方面做出改进？
牛奶口味、新鲜度
人员服务品质
售后服务
Q21:、请您给得益社区订奶服务提出相关建议
选项1
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