天猫网站服务质量调查问卷

尊敬的朋友: 首先感谢您对本项研究的大力支持，问卷目的在于了解和测评天猫的服务质量。希望您能根据实际情况和理解对这些指标进行评分，本次调查仅供论文写作，您的个人资料绝对保密，请放心作答。非常感谢您的配合！

:第一部分甄别问题

Q1:您在天猫上是否有购物经历

是

否

:第二部分背景资料

Q2:您的性别?

男

女

Q3:您所处的年龄段?

20周岁及以下

21-30周岁

31—40周岁

41周岁以上

Q4:您的受教育程度?

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

:第三部分天猫网站服务质量顾客感知该部分评估您对每一个问题的认同程度。请各位对表中各指标的满意程度作出评判，非常感谢您的支持。 1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意

Q5:有形性

请打分

Q6:安全性

请打分

Q7:可靠性

请打分

Q8:响应性

请打分

Q9:补偿性

请打分

Q10:交互性

请打分

Q11:商品属性

请打分

天猫网站服务质量调查问卷

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