客户体验中心问卷

欢迎您参加本次自助终端体验答题

Q1:您所体验的运营商

中国电信

中国移动

中国联通

Q2:您的体验编号

选项1

Q3:您所体验的地市及营业厅（请按营业厅时间牌全称填写）

选项1

Q4:观察营业厅内外是否有自助终端服务宣传和指引进厅，并提出“我需要查询并缴纳话费”

引导员主动为客户引导自助服务设备

观察有自助终端服务宣传和指引

观察有自助服务专区标识

有引导员引导到专区以方便用户使用网厅办理自助业务

观察有自助服务终端摆放位置很醒目

Q5:厅内自助服务终端的数量

无

1台

2台

3台

4台及以上

Q6:厅内自助终端设备是否完好及是否有部分功能不能使用

都能使用

1台不能使用

2台不能使用

3台不能使用

4台及以上

Q7:自助缴费机终端可实现几种服务功能

支持手机缴费业务

支持宽带缴费业务

支持固话缴费业务

支持宽带包年缴费

支持促销优惠办理

支持话费查询功能

支持账单查询功能

支持业务办理功能

支持积分查询业务

Q8:现金充值的最小面值是多少

1元

5元

10元

20元

50元

100元

Q9:自助终端缴费支持缴费方式

现金

存储卡

信用卡

充值卡（卡密）

Q10:是否提供缴费凭证、发票或账单

缴费凭证

发票

账单

Q11:完成一次缴费充值需要多少步骤

1步

2步

3步

4步及以上

Q12:体验人员感知评分

感知评分

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