宁德市快递行业服务质量和消费者满意度调查问卷

您好！您所参加的调查是由宁德市消费者权益保护委员会组织开展的全市快递行业服务质量调查。您的真实回答有助于我们了解当前快递服务质量和消费者满意度状况，从而进一步促进快递行业自律和健康发展，维护我市广大消费者合法权益。请在每题后“□”内勾选相应的选项。感谢您的参与！

Q1:一、用户基本信息

Q2:1、您的职业：（）

企业工作人员

机关、事业单位人员

农民

学生

其它

Q3:2、您的年龄是:（）

18岁以下

18-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q4:二、快递服务基本情况

Q5:3、您通常使用快递的原因？

网络购物

电视购物

邮递信件

其它

Q6:4、您认为目前快递收费是否合理？

合理

不合理

不了解

Q7:5、快递企业是否提醒您要快递保价？

每次都会

从来不会

偶尔会

Q8:6、您对未保价快递延误、损毁、灭失情况下，根据快递费3-7倍赔偿怎么看?

合理

不合理

无所谓

Q9:7、快递派件时一般将货物送到哪？

手中

传达室/物业

住宅楼下

其它地方

Q10:8、您认为快递爆仓或者特殊情况期间延时多久送达时您能够理解的?

即使特殊情况也不能延误我的包裹

可以延时24小时

可以延时48小时

可延时3天或更久，但要事先告知

Q11:9、快递是否要您亲自签收？

必须亲收

与收件方确认后由第三方代签

不需签收

未与收件方确认就由第三方代签

Q12:10、使用快递货到付款服务后，发现邮购产品货不对板，快递企业如何处理？

快递以快递已签收或者货款已打给卖家为由不予处理必须亲收

同意退货并退还货款与收件方确认后由第三方代签

快递要求消费者直接与卖家联系

Q13:11、您认为快递单背后的格式合同条款存在哪些问题？（可多选）

字体太小

条款太多

重点条款没有重点标记

部分条款显失公平

Q14:三、综合评价段落说明

Q15:12、您认为就目前您所熟知的快递服务还有哪些地方需要改进：（可多选）

送货速度太慢

送货过程中差不多物流信息完全不知道包裹到了哪里

送货时间不合理，在工作/上课时间送货

服务态度差

不允许我在签收前检查包裹

包裹被弄坏

费用太高

Q16:13、遇到纠纷时，您采取什么方式维权：（可多选）

自认倒霉，不了了之

与企业客服协商

到邮政监管部门投诉

到工商12315投诉

到消费者委员会投诉

Q17:14、您对我市主要快递企业的服务水平评价:

满意

基本满意

一般

不满意

Q18:15、您对目前我市快递行业整体评价怎么样？

满意

基本满意

一般

不满意

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