电子商务客服服务态度调查

欢迎参加本次答题，在网上购物时，我们大多数的人并不能真实的接触到我们想购买的物品，所以我们的大部分对商品的了解情况都是通过客服了解到的，我设计这个问卷就是想了解到你平时购物时，你对客服的态度是否满意。答案没有对错之分，只要反映真实情况就好。谢谢您的参与和支持，祝您生活幸福，美满！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁以下

18~25岁

25~35岁

35岁以上

Q3:您在网上购物的时候，是否与客服联系过（若没有，结束答题；若有，继续答题，谢谢！）

有

没有

Q4:您是否从事过或正在从事客服之类的职业（若有，继续答题。若没有，跳至第六题）

有

没有

Q5:在有顾客问您问题时，你会不会有情绪化

从不会

偶尔

经常

Q6:当你在网购，咨询客服的时候，是否有过客服谩骂你的情况

有

没有

Q7:一般你网购前后客服的服务态度是否有差别（例如：回复速度，语气态度）

基本没有差别

有一些差别

很大差别

Q8:一般客服用的表情，你喜欢那几个呢（1个以上）

微笑

吐舌头

大笑

飞吻

算账

摇头

无奈

悲泣

Q9:根据你的网购经验，你认为以下的客服态度对你买商品的影响

回复速度

答非所问

不能接受建议

Q10:您对客服的服务态度有什么建议

选项1

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