质检人员培训需求调查问卷

为了更好地了解大家的培训需求，使培训课程更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，我们特制定本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合实际情况调整培训内容。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！

:第一部分个人基本信息

Q1:1、您的姓名：

选项1

Q2:2、您的性别：

选项1

Q3:3、您的年龄：

20-25岁

25-30岁

30-35岁

35岁以上

Q4:4、您的文化程度：

高中

大专

本科

硕士

其他

Q5:5、所属部门：

选项1

Q6:6、职位、职级：

选项1

Q7:7、本公司工作年限：

选项1

Q8:8、本岗工作年限：

选项1

:第二部分工作情况调查

Q9:1、您的工作责任包括：（可多选）

接听顾客电话，为顾客提供服务

管理一线话务团队，确保服务效果

录音质检评分

员工辅导培养，督促员工改善

员工奖惩和激励

评估质检员的工作成效

制定质量标准规范，确保质检流程的合理性

其它

Q10:2、在质检过程中，你认为以下哪些情况比较棘手？（可多选）

质检工作任务压力大，难以保质保量完成

基层员工不理解不配合，时有冲突

质检标准不统一，质检分数没有权威性

质检如何推动团队进步，面临困难和瓶颈

员工、团队主管、质检员之间沟通困难

质检与公司业务方向缺乏关联性

质检与顾客满意管理之间缺乏关联性

其它

Q11:3、对于以上棘手情况，您能举例说明吗？您通常是如何处理的？

选项1

Q12:4、您认为自己在以下几方面内容的掌握程度是：

擅长

熟练

一般

较弱

不擅长

:第三部分培训组织与安排

Q13:1.结合实际工作，您认为最有效的培训学习方法是什么? （请选择不超过的3种）

邀请外部讲师到公司进行集中讲授

安排受训人员到外部培训机构接受系统训练

由公司内部有经验的人员进行讲授

部门内部组织经验交流与分享讨论

拓展训练

光碟、视频等声像资料学习

建立公司图书库，供借阅

建立网络学习平台

其他

Q14:2.您认为最有效的课堂教学方法是什么?（请选择不超过的3种）

课堂讲授

案例分析

模拟及角色扮演

音像多媒体

游戏竞赛

研讨会

其他

Q15:3.下列讲师授课风格，您比较看重哪一点？

理论性强，具有系统性及条理性

实战性强，丰富的案例辅助

知识渊博，引经据典，娓娓道来

授课形式多样，互动参与性强

语言风趣幽默，气氛活跃

激情澎湃，有感染力和号召力

其他

Q16:4.您觉得如何安排培训效果更佳：

4小时以内的短期专项培训

1-2天的专题脱产培训

3天以上的系统性脱产培训

无所谓，看课程需要来定

其他

Q17:5.在您看来以下哪个因素对于培训效果影响最大？（请选择不超过3项）

领导的重视程度

员工的培训参与意识

培训方式与手段

培训时间的安排和时长

培训组织与服务

培训内容的实用性

培训讲师的授课水平

培训效果的跟进

其他

Q18:6.您认为过去一年内举办的培训项目哪些地方有待改进，请至少选择1项，并提出改进建议

培训内容的针对性，改进建议是

授课讲师的水平，改进建议是

培训时间安排，改进建议是

培训组织服务，改进建议是

培训形式应多样化，改进建议是

其他及改进建议

质检人员培训需求调查问卷

介绍

本模板旨在提供质检人员培训需求调研方案。帮助您了解人员情况、掌握工作难点、明确培训期望，适合企业培训部门优化质检培训体系。

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