安徽省多媒体远程教学设备项目售后服务调研表(模式四)
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Q1:项目中标集成商名称:
Q2:县(区)名称:
Q3:学校:
Q4:姓名:
Q5:联系方式:
Q6:【基本信息】 你所在学校项目实施年度?
Q7:【基本信息】你所在学校性质?
Q8:【基本信息】你所在学校类别?
Q9:【基本信息】你校多媒体远程教学设备套数?
Q10:【基本信息】你校专职多媒体远程教学设备人数
Q11:【基本信息】你校兼职多媒体远程教学设备人数
Q12:【基本信息】你是否是管理员
Q13:【一体机及附属设备】你的一体机品牌型号?
Q14:【一体机及附属设备】你对一体机质量满意程度?
Q15:【一体机及附属设备】你在使用中遇到了问题厂家能不能耐心解答?
Q16:【一体机及附属设备】 你的一体机或外设最常出现的问题是什么?
Q17:【一体机及附属设备】设备出现故障报修后集成商响应时间
Q18:【一体机及附属设备】 设备出现故障报修后厂家排除故障时间
Q19:【一体机及附属设备】设备故障频率( 该设备发生故障的次数除以学校该种设备的总套数×100%)
Q20:【一体机及附属设备】 键鼠等外设出现问题后服务商如何为你处理的
Q21:【计算机及附属设备】你校使用计算机的品牌型号
Q22:【计算机及附属设备】你对计算机质量满意程度
Q23:【计算机及附属设备】计算机使用以来发生故障的次数
Q24:【计算机及附属设备】设备出现故障报修后集成商响应时间
Q25:【计算机及附属设备】 计算机最常出现的问题是什么?
Q26:【计算机及附属设备】设备出现故障报修后厂家排除故障时间
Q27:【计算机及附属设备】设备故障频率该设备发生故障的次数除以学校该种设备的总套数×100%
Q28:【计算机及附属设备】键鼠等外设出现问题后服务商如何为你处理的
Q29:【学校】对本次项目售后服务内容的了解程度
Q30:【学校】对本次项目售后报修流程的掌握程度
Q31:【学校】对本次项目售后报修前设备故障的判断能力
Q32:【其他】中标集成商在本地化售后服务站建设情况
Q33:【其他】中标系统集成商能否做到定期回访
Q34:【其他】你对中标系统集成商售后总体服务满意吗?
Q35:【其他-模式】你对设备产品商售后总体满意吗?
Q36:【其他-模式】设备故障问题的处理方式
Q37:【其他】设备故障修复最长时间
Q38:【教育局】教育局或中心学校是否搭建QQ群进行技术指导
Q39:【教育局】你对教育局或中心学校提供的技术指导是否满意?
Q40:【教育局】你对设备维护以及售后服务问题有什么好的经验以及改进性意见?
Q41:【教育局】教育局或学校是否组织过相关管理维护培训?
Q42:【畅言多媒体教学系统】畅言服务商有没有为你提供相应的安装及使用培训?
Q43:【畅言多媒体教学系统】电子课本及其他相关资源能否及时更新?
Q44:【畅言多媒体教学系统】你在使用中遇到了问题畅言客服能不能耐心及时解答你的问题?
Q45:【畅言多媒体教学系统】你对科大讯飞的售后服务总体满意吗?
Q46:【畅言多媒体教学系统】你对畅言客服有什么建议?
Q47:【畅言多媒体教学系统】你认为畅言软件哪些地方还需要改进?
Q48:【0ffice教学资源包】0ffice教学资源包服务商有没有为你提供相应的安装及使用培训?
Q49:【0ffice教学资源包】相关资源能否及时更新?
Q50:【0ffice教学资源包】你在使用中遇到了问题0ffice教学资源包服务商客服能不能耐心及时解答你的问题?
Q51:【0ffice教学资源包】你对0ffice教学资源包服务商售后服务总体满意吗?
Q52:你对0ffice教学资源包服务商客服有什么建议?
Q53:你认为0ffice教学资源包服务商软件哪些地方还需要改进?
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