安徽省多媒体远程教学设备项目售后服务调研表（模式四）

Q1:项目中标集成商名称：

Q2:县（区）名称：

Q3:学校：

Q4:姓名：

Q5:联系方式:

Q6:【基本信息】 你所在学校项目实施年度？

Q7:【基本信息】你所在学校性质？

Q8:【基本信息】你所在学校类别？

Q9:【基本信息】你校多媒体远程教学设备套数？

Q10:【基本信息】你校专职多媒体远程教学设备人数

Q11:【基本信息】你校兼职多媒体远程教学设备人数

Q12:【基本信息】你是否是管理员

Q13:【一体机及附属设备】你的一体机品牌型号？

Q14:【一体机及附属设备】你对一体机质量满意程度？

Q15:【一体机及附属设备】你在使用中遇到了问题厂家能不能耐心解答？

Q16:【一体机及附属设备】 你的一体机或外设最常出现的问题是什么？

Q17:【一体机及附属设备】设备出现故障报修后集成商响应时间

Q18:【一体机及附属设备】 设备出现故障报修后厂家排除故障时间

Q19:【一体机及附属设备】设备故障频率（ 该设备发生故障的次数除以学校该种设备的总套数×100%）

Q20:【一体机及附属设备】 键鼠等外设出现问题后服务商如何为你处理的

Q21:【计算机及附属设备】你校使用计算机的品牌型号

Q22:【计算机及附属设备】你对计算机质量满意程度

Q23:【计算机及附属设备】计算机使用以来发生故障的次数

Q24:【计算机及附属设备】设备出现故障报修后集成商响应时间

Q25:【计算机及附属设备】 计算机最常出现的问题是什么？

Q26:【计算机及附属设备】设备出现故障报修后厂家排除故障时间

Q27:【计算机及附属设备】设备故障频率该设备发生故障的次数除以学校该种设备的总套数×100%

Q28:【计算机及附属设备】键鼠等外设出现问题后服务商如何为你处理的

Q29:【学校】对本次项目售后服务内容的了解程度

Q30:【学校】对本次项目售后报修流程的掌握程度

Q31:【学校】对本次项目售后报修前设备故障的判断能力

Q32:【其他】中标集成商在本地化售后服务站建设情况

Q33:【其他】中标系统集成商能否做到定期回访

Q34:【其他】你对中标系统集成商售后总体服务满意吗？

Q35:【其他-模式】你对设备产品商售后总体满意吗？

Q36:【其他-模式】设备故障问题的处理方式

Q37:【其他】设备故障修复最长时间

Q38:【教育局】教育局或中心学校是否搭建QQ群进行技术指导

Q39:【教育局】你对教育局或中心学校提供的技术指导是否满意？

Q40:【教育局】你对设备维护以及售后服务问题有什么好的经验以及改进性意见？

Q41:【教育局】教育局或学校是否组织过相关管理维护培训？

Q42:【畅言多媒体教学系统】畅言服务商有没有为你提供相应的安装及使用培训？

Q43:【畅言多媒体教学系统】电子课本及其他相关资源能否及时更新？

Q44:【畅言多媒体教学系统】你在使用中遇到了问题畅言客服能不能耐心及时解答你的问题？

Q45:【畅言多媒体教学系统】你对科大讯飞的售后服务总体满意吗？

Q46:【畅言多媒体教学系统】你对畅言客服有什么建议？

Q47:【畅言多媒体教学系统】你认为畅言软件哪些地方还需要改进？

Q48:【0ffice教学资源包】0ffice教学资源包服务商有没有为你提供相应的安装及使用培训？

Q49:【0ffice教学资源包】相关资源能否及时更新？

Q50:【0ffice教学资源包】你在使用中遇到了问题0ffice教学资源包服务商客服能不能耐心及时解答你的问题？

Q51:【0ffice教学资源包】你对0ffice教学资源包服务商售后服务总体满意吗？

Q52:你对0ffice教学资源包服务商客服有什么建议？

Q53:你认为0ffice教学资源包服务商软件哪些地方还需要改进？