安徽省多媒体远程教学设备项目售后服务调研表(模式四)

Q1:项目中标集成商名称:

选项1

Q2:县(区)名称:

选项1

Q3:学校:

选项1

Q4:姓名:

选项1

Q5:联系方式:

选项1

Q6:【基本信息】 你所在学校项目实施年度?

2010-2011
2012

Q7:【基本信息】你所在学校性质?

县镇学校
农村学校

Q8:【基本信息】你所在学校类别?

完中
初中
小学
九年一贯制

Q9:【基本信息】你校多媒体远程教学设备套数?

小于6套
大于6套,小于12套
大于12套,小于24套
大于24套

Q10:【基本信息】你校专职多媒体远程教学设备人数

1人
2人
2人以上

Q11:【基本信息】你校兼职多媒体远程教学设备人数

1人
2人
2人以上

Q12:【基本信息】你是否是管理员

专职管理员
兼职管理员
学科教师

Q13:【一体机及附属设备】你的一体机品牌型号?

HPC
中信安
长虹
康佳

Q14:【一体机及附属设备】你对一体机质量满意程度?

满意
基本满意
不满意

Q15:【一体机及附属设备】你在使用中遇到了问题厂家能不能耐心解答?

不能

Q16:【一体机及附属设备】 你的一体机或外设最常出现的问题是什么?

失灵
死机
无法开机

Q17:【一体机及附属设备】设备出现故障报修后集成商响应时间

当天
三天内
三天以上
无响应

Q18:【一体机及附属设备】 设备出现故障报修后厂家排除故障时间

三天内
一周内
两周内
三周以上

Q19:【一体机及附属设备】设备故障频率( 该设备发生故障的次数除以学校该种设备的总套数×100%)

选项1

Q20:【一体机及附属设备】 键鼠等外设出现问题后服务商如何为你处理的

指导排除故障
更换
推诿

Q21:【计算机及附属设备】你校使用计算机的品牌型号

宏基
联想
清华同方
其他

Q22:【计算机及附属设备】你对计算机质量满意程度

满意
基本满意
不满意

Q23:【计算机及附属设备】计算机使用以来发生故障的次数

一次
二次
三次及以上
没有

Q24:【计算机及附属设备】设备出现故障报修后集成商响应时间

当天
三天内
三天以上
无响应

Q25:【计算机及附属设备】 计算机最常出现的问题是什么?

开机时间长
显示器坏
无法开机
键鼠坏
其他

Q26:【计算机及附属设备】设备出现故障报修后厂家排除故障时间

三天内
一周内
两周内
三周以上

Q27:【计算机及附属设备】设备故障频率该设备发生故障的次数除以学校该种设备的总套数×100%

选项1

Q28:【计算机及附属设备】键鼠等外设出现问题后服务商如何为你处理的

指导排斥故障
更换
推诿

Q29:【学校】对本次项目售后服务内容的了解程度

完全清楚
清楚
清楚一点
完全不清楚

Q30:【学校】对本次项目售后报修流程的掌握程度

知道
不知道

Q31:【学校】对本次项目售后报修前设备故障的判断能力

Q32:【其他】中标集成商在本地化售后服务站建设情况

Q33:【其他】中标系统集成商能否做到定期回访

每学期一次
每学期两次
做不到

Q34:【其他】你对中标系统集成商售后总体服务满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意

Q35:【其他-模式】你对设备产品商售后总体满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意

Q36:【其他-模式】设备故障问题的处理方式

免费上门服务
学校自己
送修
不维修
其他

Q37:【其他】设备故障修复最长时间

选项1

Q38:【教育局】教育局或中心学校是否搭建QQ群进行技术指导

Q39:【教育局】你对教育局或中心学校提供的技术指导是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意

Q40:【教育局】你对设备维护以及售后服务问题有什么好的经验以及改进性意见?

选项1

Q41:【教育局】教育局或学校是否组织过相关管理维护培训?

没有培训
培训一次
培训两次
三次以上

Q42:【畅言多媒体教学系统】畅言服务商有没有为你提供相应的安装及使用培训?

没有培训
培训一次
培训两次
三次以上

Q43:【畅言多媒体教学系统】电子课本及其他相关资源能否及时更新?

不能

Q44:【畅言多媒体教学系统】你在使用中遇到了问题畅言客服能不能耐心及时解答你的问题?

不能

Q45:【畅言多媒体教学系统】你对科大讯飞的售后服务总体满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意

Q46:【畅言多媒体教学系统】你对畅言客服有什么建议?

选项1

Q47:【畅言多媒体教学系统】你认为畅言软件哪些地方还需要改进?

选项1

Q48:【0ffice教学资源包】0ffice教学资源包服务商有没有为你提供相应的安装及使用培训?

没有培训
培训一次
培训两次
三次以上

Q49:【0ffice教学资源包】相关资源能否及时更新?

不能

Q50:【0ffice教学资源包】你在使用中遇到了问题0ffice教学资源包服务商客服能不能耐心及时解答你的问题?

不能

Q51:【0ffice教学资源包】你对0ffice教学资源包服务商售后服务总体满意吗?

非常满意
满意
一般
不满意

Q52:你对0ffice教学资源包服务商客服有什么建议?

选项1

Q53:你认为0ffice教学资源包服务商软件哪些地方还需要改进?

选项1
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