关于中后台管理部门服务满意度调查问卷

本次问卷为非官方设计组织，仅用于课题研究分析，且系统实现严格匿名，预计将花费您3-5分钟，分行百人计划第一小组诚挚感谢您的意见贡献。

Q1:第一部分：量化打分题

Q2:（一）时效类

1、有问题你是否明确找哪个部门/哪个岗位？

2、是否能及时找到？

3、首问反馈时效如何？

4、问题最终解决的时长？

Q3:（二）态度类

1、服务态度如何？

2、是否按照承诺处理您的问题？

3、是否存在相互推诿现象？

Q4:（三）质量类

1、被询问者对问题的理解能力如何？

2、是否能主动有效了解问题的背景与实质？

3、答复或建议的专业性及可操作性？

4、对总分行政策的熟悉程度？

5、跨部门问题的处理质量如何？

6、中后台部门的工作安排有无重复？

7、主动宣传、培训工作是否到位？

8、政策信息发布及更新的及时性如何？

Q5:第二部分：开放式问题

Q6:1、你与中后台部门打交道最痛苦的经历是什么？

选项1

Q7:2、你最怕和哪个部门打交道？简述原因？

选项1

Q8:3、你对哪个部门的职能不清楚？

选项1

Q9:4、你认为有无存在中后台部门管理职能的空白区域？

选项1

Q10:5、你认为目前急需中后台管理部门协助解决的问题是什么？是下列哪个领域：风险类，定价类，合规类，会计运营，人力，宣传等？

选项1

Q11:6、你认为目前中后台部门急需提升那种能力？例如工作作风、专业水平、工作技能、服务态度、解决时效？

选项1

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