神秘顾客调查问卷

Q1:一、进店服务

Q2:店面前（含等位区）有无垃圾、杂物摆放

Q3:店面LOGO是否整洁明亮

Q4:等位时，有无服务员主动送上小吃或饮料

Q5:进店门时，是否听见欢迎回家的服务口号

Q6:店内地面有无积水

Q7:店内地面有无杂物

Q8:店内是否有飞虫

Q9:店内是否有异味

Q10:店内如有异味，请详细描述异味的来源、具体味道

Q11:您坐的位置是否舒服

Q12:您所坐的位置如果不舒服，请详细描述具体不舒服的原因

Q13:桌面有无残食或油渍

Q14:点餐时，服务员是否主动聊天

Q15:上餐前，是否向您介绍了“锅迷卡”的用途点餐时，服务员是否主动聊天

Q16:餐厅是否播放音乐

Q17:音乐是否符合您的喜好

Q18:如果您所就餐的店面的音乐不符合您的喜好，请详述您吃饭时喜欢的音乐风格

Q19:从您落座开始，第一次上菜的间隔是多久

Q20:上菜时，第一道菜与最后一道菜的时间间隔是多久

Q21:起身离开时，是否听到请带好随身物品或类似提示语

Q22:出门前，服务员有无喊出欢迎下次回家的口号

Q23:口号声音是否洪亮清楚

Q24:在就餐过程中，服务员有无聚在一起聊天、开玩笑

Q25:整个过程中时候存在设备损坏未维修的状况

Q26:二、以下问题，选是不得分，选否扣5分

Q27:员工上错菜时，是否免费赠送（如未上错菜，此项满分）

Q28:您或您的邻桌菜品没有在15分钟内上齐，服务员主动提出享受6.9折

Q29:账单有误是否免单？（如账单无误，此项满分）

Q30:三、主观题

Q31:为更好地满足顾客消费需求，您的建议和期望

Q32:您对本次用餐的整体评价（在整个运营中，该店团队状态，激情饱满，团队氛围，整体评价），并在您所选选项后加上您的具体描述

Q33:突发事件描述