【预定前-行程前】来这游旅行网用户使用体验反馈 - 问卷调查调研模板

Q1:请问您的姓名：

选项1

Q2:您是从哪儿第一次知道来这游的？

朋友介绍的

论坛看见的

从微信了解到的

从百度上搜其他东西时看到的

Q3:您是从什么方式登录到来这游网站的？

百度搜索

朋友介绍了网址

论坛等网站点击过来

Q4:请打开来这游旅行网www.lezyo.com，首页给您的感受如何？

选项1

Q5:首页上给您留下印象最深的是哪个模块？

来这游卖点描述：先消费后结账、惠价保障、即订即定

旅游时间：按时间维度划分的度假产品模块

旅游预算：按报价维度划分的度假产品模块

推荐的旅游目的地

Q6:通过查阅首页，您是否了解来这游的先消费后结账政策？

了解，请描述你对先消费后结账的理解

不了解

Q7:请移步至导航，如果您想预订一条度假线路产品，您是否可以快速找到入口？

是

否

Q8:进入“旅行套餐”频道，如果您想去“喀纳斯”大致的时间是7天，您是否可以找到相关的度假线路产品？

是

否

Q9:请简单说明您是如何找到如上描述的这条线路的？大致用了多少时间？

选项1

Q10:设定您最终选择的是“喀纳斯、可可托海、白哈巴、魔鬼城轻户外体验之旅 (组团特价)”这条线路，请您在浏览页面之后勾选您留意到的页面信息。

出发日期信息

报价中产品包含

产品推荐理由

产品特色：独一无二、NB体验点、来这游说

地图上的轨迹

每日行程介绍

费用说明以及条款

Q11:在浏览商品页面的时候，您是否点击了页面上的一些内容？

是

否

Q12:您都点击了哪里？

行程中提到的景点的链接

地图上的详情链接

一些相关推荐的商品

出发日期的日历

选择了成人数量

其他一些内容

Q13:产品的介绍与别的旅游网站是否有不同的地方？

没有，与其它网站大同小异

有不同的地方

Q14:产品介绍你觉得与其他网站最大的不同是什么地方？什么地方让你印象最为深刻？

选项1

Q15:请选择7月25日的这个行程下单支付，整个支付流程对您来讲是否顺畅？

是，比较顺畅

否，非常不爽

一般，有点繁琐

Q16:如果让您先支付再填信息，您是否觉得会顺畅一些？

是

否

您的建议

Q17:是否了解信用卡预授权？

了解

不了解

Q18:您觉得下单支付的时候，您的钱已经支付给来这游了吗？

是的，已经支付给来这游了。

应该还没有，冻结在账户中了。

Q19:除了预授权之外，您更希望用哪种方式来支付？（请排序）

支付宝

微信支付

信用卡支付

储蓄卡支付

Q20:你下单并支付成功后，是否收到了客服的确认电话？

是

否

Q21:您是否收到了来这游的行程出团的确认邮件？

是

否

Q22:在出团前三天，您是否再次收到了客服的确认电话？以及为您发送了出团通知书？

是

否

Q23:您觉得我们的出团通知书设计的是否满足您的需求？

是

否

其他小建议

Q24:您认为我们的这些客服确认电话以及关怀短信是否有打搅到您？

没有被打扰，服务相当好

有打扰到，问好太频繁

其他小建议