VTM智能银行终端机调研问卷

您好，感谢您参加本次的调查，您的宝贵意见将能让我们获知VTM机的运用前景，有利于将来VTM推广后为您提供更周到的服务。我们将对您的所有选项保密。VTM不仅能够办理存/取款、转账等ATM业务，而且可以办理开卡、挂失、销户等多项银行柜台业务。通过用户和远程银行柜员之间的远程语音视频通话，VTM设备可以帮助用户实现公对私、本外币、金融理财等全方面金融服务。VTM强调自动化引导，操作便捷，用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。

Q1:您对银行的VTM机了解吗？

完全不了解

听说过，但不知道具体是什么

了解大概功能

了解并使用过

Q2:您最看重VTM机提供的什么业务

账户管理（开卡、修改密码、挂失、注销等）

现金业务（存款、取款、汇款、查询余额等）

代缴业务（水费、电费、宽带费、电话费、社保、养老金等）

金融业务（理财、投资等）

其他

Q3:您希望哪些地方（除银行网点外）能设置VTM机？

住宅小区

商场

医院

地铁站、机场等

其他

Q4:在银行网点配备VTM机后，您愿意使用VTM机吗？

愿意

不太愿意

Q5:您希望在VTM机普及和推广中重视什么？

较好地对操作不熟悉的用户进行引导

为使用者提供较好的卫生环境

操作环境的安全建设

其他

Q6:您对于VTM机各方面的条件怎么看

重要

一般

不太重要

不重要

Q7:您前往银行柜台办理业务的原因

安全可靠

沟通真实

简单高效

业务需要

个人习惯

其他

Q8:影响您前往柜台办理业务的因素

办理业务前的等待时间

银行网点距出发地的路程

营业时间的灵活性

工作人员的态度

工作人员专业程度

手续办理过程是否复杂

其他

Q9:您每个月前往银行柜台办理业务的频率情况

0~2次

3~5次

5~10次

10次以上

Q10:您在银行柜台办理业务时花费的时间（包括排队时间）

15分钟以内

15~30分钟

30分钟以上

Q11:您的年龄是

18岁以下

18~44岁

45~59岁

60岁以上

Q12:您所常住或工作的城市的等级

一、二（直辖市及各省会城市）线城市

三、四线城市

县级市及乡镇

Q13:您从事的职业是

行政或事业单位人员

专业技术人员

企业管理人员

企业或公司职员

农务人员

自由职员

工人/服务人员

学生

退休、无业人员

其他

VTM智能银行终端机调研问卷

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