电信运营商网上营业厅的用户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我是来自重庆航天职业技术学院通信技术专业的大二学生，我正在对国内三大电信运营商（移动、电信、联通）的网上营业厅的用户（手机用户）满意度进行研究，需要收集数据用以支持研究发现，麻烦你如实回答下列的问题。此问卷的所有数据仅作论文研究使用，没有任何商业性质，您的信息完全保密。衷心感谢您的宝贵时间和帮助，谢谢！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是？

15-20

21-25

26-30

31-40

41-50

51-60

60以上

Q3:您的职业是？

学生

社会工作人员

Q4:您现在使用的运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

Q5:您每月的通信费是多少？

50-100

100-200

200以上

Q6:您登陆网上营业厅的平均频率是多少？

每周一次

每周两次以上

每月一次

每季度一次

每年一次

从不登陆

Q7:您登陆网上营业厅一般是办理哪些业务？

充值话费

查询话费清单

办理停机，挂机，改密码等业务

办理增值业务，套餐包等

查看积分和兑换

了解最新优惠资讯

购买产品和服务

其它

Q8:您对网上营业厅的界面和页面布局的实际评价

网上营业厅界面简洁美观、友好舒适

网上营业厅的页面排版布局合理

Q9:您对网上营业厅可靠性、稳定性的实际评价

功能完善，能准确办理各类业务（充值、查清单等）

网上营业厅运行状况稳定（没网页崩溃等）

准确提交信息和返回结果

Q10:您对网上营业厅易用性（容易使用程度）的评价

选项1登录和退出网上营业厅容易

网上营业厅的导航链接便捷合理

操作简便易学

定制业务简便快捷

Q11:您对网上营业厅响应性（响应速度）的评价

快速办理各类业务（办理业务所花时间短）

快速提供查询结果：比如查话费清单时快速返回结果

页面实时打开，很少网页打不开的情况

Q12:您对网上营业厅用户关怀方面的评价

个人话费清单清晰易懂

业务套餐推荐与个人消费匹配良好

个人事件通知及时

在线咨询、投诉、建议反馈快速

推出优惠用户的活动（如送话费、预存有礼等）

Q13:在登录、消费交易和处理各类业务的过程中，您认为网上营业厅的安全性如何？

低-高

Q14:在现有服务水平条件下，你认为网上营业厅办理业务与其它服务形式（如短信平台、实体营业厅）办理业务相比的优越性如何？

低-高

Q15:综合考虑所有因素，您对中国移动网上营业厅的满意度是多少？

低-高

Q16:您会向人推荐您使用的网上营业厅吗？

很不愿意-很愿意

Q17:您对网上营业厅的发展前景有信心吗？

完全没有信心-很有信心

电信运营商网上营业厅的用户满意度调查问卷

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