商业银行服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！这是一个关于《商业银行服务质量》的问卷调查，希望您能抽出几分钟时间填写问卷，问卷不记名。万分感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您所受教育的程度是

本科及以上

本科及以下

Q3:您觉得商业银行设置的服务网点（包括ATM机）是否便捷

很少，不方便

还好，挺方便

很多，很方便

Q4:您觉得商业银行设备设施，环境是否良好

环境差，设备经常出问题

环境一般，设施一般

环境不错，设施先进

Q5:您觉得商业银行员工仪容仪表是否良好

很差

一般

满意

Q6:您觉得商业银行员工素质是否良好

满意

很差

良好

Q7:当您询问商业银行工作人员业务情况时，对方能否清楚地向您解释清楚

不清楚

回答模糊不清楚

清楚，明白，准确

Q8:您一般办理业务等待时间是

10分钟以内

30分钟以内

1小时以内

1小时以上

Q9:您是否满意商业银行保证您的信息、资金的安全性

不满意，经常泄露信息

一般，有时会泄露信息

满意，保密性很好

Q10:您的账户出现问题时，商业银行是否及时能和您联系

是，很及时

不是，不及时

不清楚

Q11:您的账户出现问题时，商业银行是否及时解决，解决的效果如何

不能及时解决，效果不好

能及时解决，效果好

不及时，但解决效果还可以

及时，但效果不好

Q12:您觉得商业银行的营业时间能否满足您的需求

不能满足需求

能满足需求

还可以，希望时间稍微长一点

Q13:您觉得商业银行服务收费是否合理

是，合理

不是，不合理

还好

Q14:您觉得商业银行的投诉途径是否完善

不完善，不能解决问题

完善，能解决问题

一般，解决问题时间长

Q15:您对商业银行服务质量总体评价

很满意

良好

一般

不满意

Q16:您对商业银行服务有哪些建议，及期望

选项1

商业银行服务质量调查问卷

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