Mac 专家测试 - 问卷调查调研模板

Q1:姓名

A1

Q2:门店

青岛颐高店

广州天河电脑城店

厦门湖滨南路店

福州大利嘉城三楼体验店

福州大利嘉城店

:一、判断题，请判断下列问题是否正确。（3*5，15分）

Q3:1.配备 Retina 5K 显示屏的 iMac 的 Fusion Drive，只能用 Fusion Drive 1TB 或 3TB，不能选择其他。

对

错

Q4:2.顾客购买Mac 的 AppleCare Protection Plan(ACPP) 全方位服务计划，支持电脑区域联保，不能全球保修。

对

错

Q5:3.2007年中期以后的大部分Mac 产品都可以升级到Yosemite，顾客可以从 Snow Leopard, Lion, Mountain Lion or Mavericks上直接升级，而且升级是免费的。

对

错

Q6:4.Mac的邮件功能中增加了新的标记功能，用户可以通过使用触控板或者摄像头签署PDF文档。

对

错

Q7:5.在Mac OS X Yosemite中个人热点允许用户方便的使用手机的热点，瞬间便能连上网，只需要用户在手机上打开个人热点功能便可。

对

错

:二、填空题，请把下列空白处补充完整。（3*5，15分）

Q8:1.Mac mini 是一台能效非凡的台式电脑，闲置状态时的耗电量只有_____瓦。

选项1

Q9:2.iMac 配备 Retina 5K 的显示屏,分辨率可达______相当于标准 27 英寸 iMac 显示屏的像素数量的______倍，让你可以在难以想像的宏大画面上，体验一切精妙细节。

1

2

Q10:3.在Yosemite系统中的邮件app中，具有Mail Drop，顾客可以轻松发送最大 ____ GB 的文件,而且完全免费。

选项1

Q11:4.OS X Yosemite 中的_______功能，可将任何文件夹中的文件，发送到附近的 Mac 或 iOS 设备。

选项1

Q12:5.__________功能，允许顾客将操作从 Mac 转换到你的 iPhone 或 iPad，同样也可从你的 iPhone 或 iPad 转换到你的 Mac 上，例如，如果你在 iPhone 上写电子邮件，然后走到 Mac 前，你的电子邮件便已在 Mac 上准备就绪，你可从上次中断的地方继续写。

选项1

:三、选择题，请选择最佳答案。（3*10，30分）

Q13:1.在构成 Apple 顾客体验的四个部分中，哪个部分需要了解使每一位顾客有别于他人的因素以及 Apple 产品如何帮助他们完成日常事务的重要性？

A.与顾客沟通

B.发现顾客需求

C.展示解决方案

D.完成销售

Q14:2.对于拍摄、编辑和整理大量照片的顾客，你应与其一起浏览哪个“你会爱上 Mac 的理由”页面？

A.设计旨在成为更出色的电脑。

B.与你的设备兼容。

C.预装先进的操作系统。

D.预装你喜爱的软件

Q15:3.配备 Retina 显示屏的 MacBook Pro 采用 IPS 技术有什么好处？

A.屏幕一直亮很多天也不会出现任何问题。

B.从各种不同的视角看到的颜色具有更好的一致性。

C.连接至高清电视或投影仪来进行演示。

D.数据移动速度最高可比 USB 2.0 快 20 倍。

Q16:4.以下哪项是顾客为 Mac mini 和 iMac 配置 Fusion Drive 的益处？

A.提供闪存的性能和硬盘驱动器的容量。

B.不仅消除硬盘驱动器和内存之间 2 毫米的间距，而且能够提供更快的处理能力。

C.能够提供高达 3TB 的海量存储空间。

D.是一个固态硬盘，允许你一次打开多个 app。

Q17:5.Magic Trackpad 和 Magic Mouse 支持许多相同的手势。哪个手势是 Magic Trackpad 特有的？

A.点按

B.滚动

C.轻扫

D.旋转

Q18:6.有这样一个顾客顾虑：“当我的上一台电脑无法正常使用时，我丢失了很多文件，我下次如何避免这种情况的发生？”，以下哪一项是回应此顾虑的最佳方式？

A.Mac 拥有先进的技术，物有所值、经久耐用。

B.OS X 和 iCloud 可帮助你查找丢失的 Mac、远程设置密码锁，甚至可以启动远程擦除以删除你的个人数据。

C.如果 Mac 笔记本电脑掉落，紧急运动传感器会立即停止硬盘驱动器，以保护数据并降低造成损坏的风险。

D.每台 Mac 都提供了 Time Machine，后者可以备份系统文件、应用程序、帐户、偏好设置、音乐、照片、影片和文稿。

Q19:7.“查找我的 iPhone”可以定位哪些 Apple 设备？

A.仅 iPhone

B.仅 iPhone 和 iPad

C.仅 iPhone、iPad 和 Mac

D.iPod touch、iPhone、iPad 和 Mac

Q20:8.iCloud 会备份以下哪些内容？

A.从 iTunes 购买的音乐、app 和图书。

B.已购买的音乐、影片、电视节目、app 和图书；相机胶卷中的照片和视频；设备设置；

C.app 数据；主屏幕和 app 组织形式；信息（iMessage、短信和彩信）；以及铃声。顾客的整个 iOS 设备，包括所有内容和数据。

D.相机胶卷中的照片和视频；设备设置；app 数据；主屏幕和 app 组织形式；信息（iMessage、短信和彩信）；以及铃声，但不包括已购买的音乐、影片、电视节目、app 和图书。

Q21:9.哪种设计功能与特别设计的风扇搭配使用，从而使 Mac Pro 的节能效率比上一代机型提升多达 70%？

A.内置电源

B.一体化散热核心

C.三串流 802.11ac Wi-Fi

D.超快的 ECC 内存控制器

Q22:10.顾客如何从购买 AppleCare 受益？

A.AppleCare 向企业和员工提供培训。

B.AppleCare 有固定的支持时间。

C.AppleCare 提供为期 90 天的软件支持。

D.AppleCare 是一种一站式服务，为个人、帮助台和 IT 部门提供技术支持、硬件保修和软件支持。

:四、连线题，请将下列图标跟对应的名称连接起来。（10分）[图片]

Q23:排序题

迁移助理

Boot Camp 助理

AirPort 实用工具

磁盘工具

Finder

系统偏好设置

:五、简答题，请根据以下问题进行回答。（5*6，30分）

Q24:1、请总结 MacBook Air 和 MacBook Pro 机型的特点，并说明这些特点给顾客带来的好处。

选项1

Q25:2、OS X 为顾客提供了最直观、整合度最高的电脑使用体验，全新的 OS X Yosemite 和 iOS 8 更是提供了智能的方式协同合作，请写出OS X Yosemite 和 iOS 8 协同合作的功能，并做简要说明。（至少5个）

选项1

Q26:3、目前官网销售的 iPhone 有 iPhone 6 Plus／iPhone 6／iPhone 5s／iPhone 5c，请描述每一款iPhone 适合什么类型的顾客，为什么？

选项1

Q27:4、请简要描述你认为的 Apple 体验是什么？

选项1

Q28:5、在回答以前从未用过 Mac 的顾客提出的问题时，你可以从哪些角度来阐述Mac 的好处？（至少说明4点）

选项1