课程试讲反馈
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此次反馈针对《客户投诉处理技巧》课程,试讲人:刘璐 时间:2014年12月13日
Q1:礼貌礼仪/精神面貌
Q2:仪容仪表
Q3:气质修养
Q4:个人亲和力
Q5:充分掌握培训目标
Q6:具备足够主题专业知识
Q7:准备充分、技巧成熟
Q8:教授内容有组织计划
Q9:使用清楚、容易理解的语言讲解
Q10:解释课程的各个主题是怎么相互关联的
Q11:讲解问题时重点突出
Q12:具有案例分析能力,能有效鼓励学员参与
Q13:课堂中引进更多的知识和信息
Q14:对稍有难度的问题能够讲解清楚,并且对学员的不同意见予以接纳
Q15:单选题
Q16:课程内容条理分明
Q17:讲义内容理论联系实际
Q18:课程内容是否以听讲者能够接受的程度为准
Q19:提供案例分析并有效的与课程内容相结合
Q20:课程的时间把控
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