服务礼仪评分表 - 表单模板

Q1:第一部分：1、评委姓名

聂世军

廖文辉

余大卫

丁新林

唐刚福

赵青

周海

蔡斌斌

雷书梅

刘国芳

薛斌

常华

林道伟

李玲

汪小莉

田冲

王会娥

李华军

曹海峰

常毅

周利平

李小焕

向厚平

符莹

默月波

杨皓

王帅

陈瑜

其他

Q2:2、当前考核部门

园容园艺部

物业保障部+工程管理部联队

雨林一号酒店

行政办公室+VIP接待部+市场二部+网络宣传部

人力资源部+市场二部+采购部+物流中心+内审部

财务管理

客运经营部

车辆运输部

导游服务部

安全保卫部

拓展训练部

滑索运营部

餐饮经营部

商品事业部

游客中心

Q3:第二部分：1、军事队列（5分）（1）跑步要求：1、跑步上场步伐整齐，番号清楚宏亮； 2、队列出、入场整齐划一、前后左右间距规范。

选项1

Q4:（2）报数整理着装（5分）报数、整理着装（报数声音宏亮连续无误；整理着装，动作整齐、准确到位，有节奏）。

选项1

Q5:2、仪容仪表（10分）要求：工作服、工号牌、帽子、鞋面、扣子、头发、指甲、女士着淡妆、男士刮胡须、系皮带。

选项1

Q6:3、呀诺达V字礼（含礼仪准备式）（6分）要求：1、手势规范、整齐、一致；2、声音洪亮、精神饱满有激情；

选项1

Q7:4、心态口诀/微笑口诀（6分）要求：心态：1、相对操作，跨立式；2、声音洪亮、言行一致；3、指挥官及员工从第一句开始合；微笑：1、相对操作，礼仪准备式；2、微笑真诚、亲切、发自内心；3、眼神进行目光交流；4、语调平和，音量适中；5、指挥官及员工从第一句开始合。

选项1

Q8:5、特色用语

部门十句特色用语

十句常用俄语

Q9:5、部门特色用语（10分，3分/句）

（1）早上好/中午好/晚上好（15度点头礼，说完再做）

（2）欢迎光临呀诺达（呀诺达欢迎V字礼，边说边做）

（3）很高兴见到您（15度点头礼，福时点头）

（4）谢谢（15度鞠躬礼，说完再做）

（5）对不起（45度鞠躬礼，说完再做）

（6）不客气（15度点头礼，第二个聂时点头）

（7）请收好（递送礼，斯时抬头）

（8）行，可以（15度点头礼，边说边做）

（9）这边请（羞时出手眼睛看左边，扑时回头看正前方）

（10）祝玩得开心（呀诺达欢送“V”字礼）

Q10:6、领导力/执行力五要素（15分，3分/句）要求：1. 声音宏亮，手势坚定有力、规范性整齐、眼随手动； 2. 指挥官口令是否分解、员工动作是否停顿。

（1）以身作则 /有序管理

（2）共启愿景 /注重细节

（3）挑战自我 /改革创新

（4）使众人行 /贯彻理念

（5）激励人心 /执行到位

Q11:7、精神面貌（8分）要求：1.表情自然大方，保持微笑； 2.眼神交流； 3.姿态端正、队列意识强、精神饱满。

选项1

Q12:8、指挥官（10分）要求：1.报告流程规范； 2.口令清晰准确规范、节奏适宜； 3.操作顺序准确无误； 4.跑位、转体动作规范。

选项1

Q13:9、观摩纪律（5分）要求：1、跨立手势； 2、认真观摩，无交头接耳。

选项1