SELECTED MSP服务评估表

Q1:妆容优雅时尚（妆容包含：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、口红、腮红）？无异味，发型统一整齐？工装、工鞋统一整洁？佩戴工牌？

Q2:站姿标准？精神状态饱满？

Q3:问好：三米微笑？统一的喊宾语，表达热情？向每位顾客打招呼？

Q4:询问需求：与顾客保持适当距离？站在顾客的侧面？聆听需求，不随意打断顾客？

Q5:介绍商品：四指并拢，指向介绍的方向？展示商品，对商品的重视性

Q6:试衣间：用请和手势引领顾客到试衣间或试衣镜前？商品解扣，拉链拉开？拜访试鞋，挂上试衣帘？提示吊牌小心划伤？告知顾客姓名？询问尺码是否合适？调换相应尺码？为顾客整理衣服？重视同伴？

Q7:收银台：确认购买金额？确认商品是否完整？双手接递小票？指引收银台？记录顾客资料？顾客档案归类？再次确认购买件数？双手递上商品？告知洗涤保养及注意事项？

Q8:送宾：再次告知顾客姓名？邀请下次光临？将顾客送出店铺？致送宾语？整理商品？整理试衣间？

Q9:测评店铺

Q10:测评信息