关于服务投诉管理问题调研

欢迎各位同事参加服务投诉管理问题调研

Q1:网点当前服务投诉管理是否存在缺陷

是

否

Q2:网点主管和柜员是否需要进行专业的服务投诉技巧培训

需要

不需要

Q3:打分题

柜员服务热情

柜员服务技能

柜员产品知识

柜员处理投诉技巧

Q4:请客户日常投诉频率高低，进行排序

柜员服务态度

柜员服务技能

我行业务差错

网点服务流程

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