翰林学院大学生网购调查问卷

您好，谢谢您参与“网购，大学生满意度”的调查工作，此次调查是为了毕业论文设计专门制定的。旨在对大学生网购满意度的调查进行分析，进而对网上购物的服务提出改进。说明：本次调查采用匿名的形式，不包含你个人信息的泄露，请放心作答。

Q1:1、您是否有网购的经历：

是

否

Q2:2、平均每月网购的频率：

一到三次

四到六次

六次以上

Q3:3、平均每月网购的金额总数约：

100元以下

100元—300元

300元—500元

500元以上

Q4:4、每月可自由支配的收入：

1000元以下

1000元—1500元

1500元—2000元

2000元以上

Q5:5、经常购物的网站：（多选题）

当当网

京东商城

淘宝网

团购网站

聚美优品

其他

Q6:6、网上主要购买的商品及服务：多选题

各类书籍

服装饰品

零食酒水

电子产品

各种票类

餐饮团购

其他

Q7:7、您选择网购的主要原因有：多选题

商品的多样性

价格的优惠性

网购便利性

质量有保证

操作方便，节约时间

其他

Q8:8、您对拍下物件发送的及时性感到

满意

较满意

一般

不满意

Q9:9、您对卖家提供物件信息的可靠性感到

满意

较满意

一般

不满意

Q10:10、大多数情况下，您对网购物件的质量感到

满意

较满意

一般

不满意

Q11:11、在网购过程中出现错误的情况下，您对卖家处理能力感到

满意

较满意

一般

不满意

Q12:12、您在网购过程中碰到印象最深刻的不愉快经历

无不愉快经历

商品与网上图片不一样

伪劣或残损物品

发货时间太久

卖家骗取货款后不发货

物品配送时丢失或损

快递人员态度不好

Q13:13、影响你对网购态度的消极因素主要有：（可多选）

交易和支付过程的繁琐

交易过程需要过多的个人信息

其他消费者的评价和留言

价格不占优势

质量与款式与描述有偏差

配送与到达时间不确定

Q14:14、您认为网购过程中最需要改善的地方：多选题

商品质量

售后服务

支付安全

派送及时

网站设计

其他

Q15:15、就目前了解，你认为网购未来发展前景：

非常广阔，会成为主要购物方式

不好说，还存在很多问题

不会有很大发展

不反对也不提倡

其他

Q16:16、你不进行网购的原因主要是：

对支付安全性的担心

对商品质量的担心

对物流服务的不满意

对购物网站的不信任

其他

Q17:17、你以后会选择网购吗：

会

不确定

不会

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