面向客户需求的服装电子商务客户服务研究
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面向客户需求的服装电子商务客户服务研究
欢迎参加本次答题，虽然题目相对较多，但您的宝贵意见将是我做毕业论文的依据，感谢您的慷慨参与！
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄是
18岁以下
18~25
26~33
34~40
40岁以上
Q3:您的月平均收入是
2000元以下
2000~4000
4000~6000
6000元以上
Q4:你是否有过网上购买服装的经历
是
否
Q5:您在网上购买服装的频率是
每半个月购买一次以上
每个月购买一次以上
每三个月购买一次以上
每六个月购买一次以上
Q6:您觉得在网上购买服装时店家的哪方面的种服务最会影响您的购买
店家产品方面的服务
店家客服方面的服务
店家网站方面的服务
店家物流方面的服务
Q7:您在网上购买服装时，看重的是
质量
款式
品牌
价格
店铺信誉
产品评价
安全保证（如7天退货等条款）
Q8:您认为电商对于产品的那项保证最会让您放心购买
正品质量保证
7天无理由退货
15天内无条件包换
按时发货（在规定时间内不发货需要赔偿）
Q9:您在网上购买服装时是否会注重服装品牌
是
否
无所谓
Q10:您觉得商品质量的好坏与购物平台档次的高低有关（如唯品会的耐克与淘宝的耐克）
很有可能
可能
不太可能
不可能
Q11:您在进行网上购物时更过的会选择哪种网站
某品牌的网上商城（如xx的官网）
某品牌的官方旗舰店（如天猫、京东）
个人网店（如淘宝）
没有明确购物平台
Q12:您是否有过因为服装店铺的页面布局不美观等原因而放弃商品购买的情况
有
没有
Q13:您在网上购买服装时在正常的网速下，你能接受网店网页加载时间为
30s内
60s内
90s内
不太在意
Q14:您认为服装电商的购物网站的是否有潜在的安全威胁是否会很大的影响您的购买
非常会
很可能会
不大会
不会
Q15:您是否会接受服装电商在页面进行的推送商品的服务
是
否
Q16:服装电商客服人员良好的服务态度是否会影响您的购买
有很大影响
有影响
不怎么影响
没有影响
Q17:您认为最会影响您购买的客服人员的服务是
是否使用礼貌用语
是否迅速的回答所提出的疑问
是否正确的解决自己所提出的疑问
Q18:在向网上客服咨询时，您能接受的答复时间是
10s内
30s以内
60s以内
5min以内
无所谓，只要在决定购买前都可以
Q19:售后服务质量的高低是否会影响您的购买
是
否
Q20:您认为哪些产品的促销活动会让您更愿意到一家购物网站购物
打折促销
附赠礼品
返购物券
抽奖活动
其他____
Q21:对于商家发送给你的关于商品促销或是打折信息的短信、e-mail等，您的态度是
十分反感
反感
无所谓
喜欢，偶尔关注
非常喜欢，关注并参加活动
Q22:如果您对发送打折促销信息的方式不反感，那么您认为商家通过哪种通讯方式通知您商品信息您会更满意
微信公众号
短信
邮件
QQ
Q23:在物流服务方面您更看重的是
物流的速度
物流的费用
Q24:短期物流运输（如本省之内），您满意物流速度是
12小时之内
当日购买，次日到达
2天内到达
3天内到达
Q25:长途物流运输（如福建到北京），您满意的物流速度是
2天以内
3~4天
5~6天
7天以上
Q26:物流邮费的高低是否会影响您的购买
有很大影响
有影响
不怎么影响
没有影响
Q27:您能接受的物流费用大概是
免邮
5~10
10~15
15以上
Q28:影响您再次在该网点购买服装的主要原因有
商品的质量
附带小礼品
物流速度
服务态度
发货速度
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