关于大学生对于四大国有银行服务质量的问卷调查

同学，您好！我们正在进行一项调查报告，旨在了解关于大学生对金融服务质量的满意度。问卷答案没有对错之分，只需根据自己的实际情况填写即可。希望您能够积极参与，在此感谢您的配合和支持！

Q1:单选题1.您对目前银行服务业的整体满意度为

很满意

满意

不满意

很不满意

Q2:您最常使用下列哪种银行服务业？

自助存取款

网上银行

电话银行

自助交费

到柜台办理一切业务

Q3:您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？

开卡银行

消费者委员会

银监局

中国银联

新闻媒体

银行同业公会

Q4:您对投诉的处理结果满意吗？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q5:多选题您选择某一银行为您提供服务主要考虑的是

品牌形象、经营实力

服务质量和服务态度

能够提供丰富的金融服务

营业网点多、使用便捷

无跨行取款、异地取款等额外收费

服务设施齐备

其他

Q6:您认为银行服务需要改进的方面是

增加自助设备

增加营业窗口

增加业务品种

合理收费

改善大厅环境

尽快解决客户困难

改善服务提高效率

其他

Q7:您对银行服务不满意的原因是

未能履行详尽告知义务

收费不合理

开放的服务窗口少

服务态度差

排队等候时间长

营业网点少

办理业务手续繁琐

营业厅环境不好

ＡＴＭ机经常出错

投诉处理效率低

营业厅缺乏业务咨询、指引服务

普通客户与VIP客户区别对待

其他

Q8:单行填空您对哪些金融机构提供的服务比较满意？

选项1

Q9:您对银行业提供的服务有哪些意见及建议？

选项1

关于大学生对于四大国有银行服务质量的问卷调查

关于

1年前

更新

频次

题目数