客户生命周期管理办法考试

Q1:客户连续三个月以上消费为零，在客户异动中属于什么状态（ ）

Q2:客户与我司保持合作关系，我司目标业务占比低于（ ），我司与客户之间合作的深度和广度有进一步提升空间，当前已获取到可进一步提升的信号，符合以上情况可确认客户为提升状态

Q3:一般情况下，客户与我司合作时长在半年以上且双方合作情况良好，我司目标业务占比已达到（ ）以上，则该客户当前可视为成熟状态。如客户因自身淡旺季因素造成阶段性收入异动仍可归属于成熟状态。

Q4:客户识别主要依赖日常监控和日常（ ）结合

Q5:多选题 Ø 客户生命周期可分为（ ），但各客户状态间不存在先后变化顺序。

Q6:多选题 客户提升主要分为两个阶段，客户与我司正式启动合作的三个月内视为客户的（ ），合作三个月后将进入客户业务的（ ）。业务量提升主要基于客户仍存在未满足或未完全实现的需求。

Q7:多选题 客户与我司终止合作包括（ ）淘汰和（ ）淘汰。

Q8:多选题 异动维护方式包括但不限于（ ）

Q9:多选题 导致客户收入异动的因素较多，可归纳为三大类：（ ）

Q10:多选题 对于潜在客户的合作机会，主要通过（ ）和（ ）提高成功获取机率。