快递企业物流服务质量评价调查
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快递企业物流服务质量评价调查
尊敬的女士/先生 您好！ 非常感谢参与本次问卷调查！此次调查仅涉及学术研究，主要是关于快递企业物流服务质量评价研究，仅为收集毕业论文数据，不存在任何商业用途。本问卷采取匿名方式调查，保证您所提供的信息绝对的保密，更不会泄露您的任何隐私。您所提供的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。谢谢合作！
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的工作情况
学生
在职
其他
Q3:您使用快递的频率
几乎每天都有
几乎每周都有
几乎每月都有
偶尔
Q4:您一年内寄（收）快递件数
0件
1-5件
6-10件
10件以上
Q5:您首要选择的快递公司？
圆通速递
邮政快递（EMS）
中通速递
顺丰速运
中国邮政
国通
百世汇通
申通快递
韵达快运
全一快递
天天
快捷速递
宅急送
如风达
全峰快递
Q6:您所了解的快递寄件方式
打电话
自己到快递网点
快递公司官网上在线下单
快递官方微信下单
其他
Q7:快递寄件方式的多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q8:快递订单响应时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q9:快递发货速度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q10:快递交货速度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q11:快递交货准时
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q12:快递节假日延迟时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q13:快递“爆仓”期延迟时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q14:您拿到快递时，货物包装及完好程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q15:快递是否准确投递
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q16:快递企业取、送件的手机提醒服务
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q17:快递取件的时间点
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q18:收货方式的多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q19:包裹受损、丢失后赔付价格
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q20:网点覆盖程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q21:提供个性化服务
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q22:快递企业收费价格
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q23:处理突发事件的反应速度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q24:快递企业投诉处理能力
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q25:快递员操作规范程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q26:快递员服务态度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q27:快递员着装等形象
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q28:快递员与客户沟通情况
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q29:查询包裹信息方式的多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q30:包裹信息的准确程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q31:包裹信息的更新程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q32:询问包裹信息的反映及时性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q33:您对快递企业提高物流服务质量有何建议
选项1
:感谢您的耐心填写。
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