中小型零售企业服务创新与顾客购买意愿的关系

亲爱的同学:您好, 出于研究需要，我们希望了解您对经常光顾的中小型零售企业(如连锁便利店、学校内部或周边超市等)服务的看法。以下5个数字分别代表从“非常不同意”的程度到“非常同意”的程度。问题不设正确答案，请您根据自己最近一次消费的真实感受在对应的方框内勾选“V”。我们会为您的回答严格保密，对耽误您的时间报以深深的歉意，对您的支持与合作，我们表示衷心的感谢!

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您所学科目属于

文科

理科

工科

Q3:您目前处于

本科生阶段

研究生阶段

Q4:您所读大学是

东北大学

辽宁大学

沈阳农业大学

沈阳大学

中国医科大学

沈阳师范大学

沈阳音乐学院

沈阳城市建设学院

沈阳药科大学

鲁迅美术学院

Q5:您的月花销

500元以下

500-1000

1000-1500

1500-2000

2000以上

Q6:您光顾中小型零售企业的频次

每周一次以下

每周一两次

每周三四次

每周五六次

每天一次以上

Q7:该店的氛围（背景音乐、颜色）使人心情舒畅

选项1

Q8:该店干净整洁，温度适宜

选项1

Q9:该店的商品陈列有自己的风格特点

选项1

Q10:该店的设施非常先进

选项1

Q11:该店能提供个性化服务，如VIP服务

选项1

Q12:该店的服务设施方便多样（如存包处，擦鞋机）

选项1

Q13:该店提供各种便民服务（如提供爱心雨伞，充话费，送货上门服务）

选项1

Q14:该店可进行网络购物

选项1

Q15:该店的服务程序较为合理

选项1

Q16:该店能够向您提供被您认可的服务

选项1

Q17:该店能够按照您的要求灵活地为您服务

选项1

Q18:该店能够及时处理顾客意见和投诉

选项1

Q19:该店营业员准确判断顾客需求能力强

选项1

Q20:该店推出营销活动主题独特有吸引力

选项1

Q21:该店宣传方式时尚、有趣

选项1

Q22:该店不断推出系列优惠的促销活动

选项1

Q23:使用在该店购买的商品令我感觉很好并心情愉悦

选项1

Q24:我在该店购买的商品质量可靠、制作精良

选项1

Q25:我在该店所购买的商品价格合理且物超所值

选项1

Q26:使用此店的商品让我被他人接受并对我有好印象

选项1

Q27:我会考虑再去此店消费

选项1

Q28:我会愿意把此店和推荐给别人

选项1

Q29:如果再去此类中小型零售企业消费，我会将此店作为第一选择

选项1

Q30:即使该店商品价格相对其他店较高，我仍会来此店消费

选项1

中小型零售企业服务创新与顾客购买意愿的关系

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