招商银行客户体验影响因素问卷调查
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招商银行客户体验影响因素问卷调查
尊敬的先生/女士： 您好！非常感谢您抽出5分钟来参与我们的问卷调查，我是工商管理专业的一名应届毕业生，正在进行招商银行客户体验影响因素的研究，为招商银行提升客户体验管理水平提供一个参考意义。本次调查不记名，希望您能按照实际情况填写，我们承诺此问卷只用于论文研究，谢谢您的支持与理解！请根据您自身实际情况，在每个问题下勾出对应的字母：
Q1:您的性别是？
男
女
Q2:您的年龄是？
小于20岁
20-30岁
30-40岁
40-50岁
大于50岁
Q3:您的文化水平是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
Q4:您的年收入是多少？
少于3万元
3万元—6万元
6万元—10万元
10万元以上
Q5:您在招行排队一般需要多长时间？
少于15分钟
15—30分钟
30—45分钟
大于45分钟
Q6:您在招行办理普通业务需要多长时间？
少于15分钟
15—30分钟
30—45分钟
大于45分钟
Q7:您对于招行窗口数量设置有什么看法？
满意
没有看法
数量较少
Q8:您外出时是否经常能够找到招行支行或者ATM？
是
否
Q9:您对招行银行卡外观有什么看法吗？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q10:您觉得招行银行卡功能比其他银行卡在功能上更加好吗？
是
否
Q11:您对招行普卡办理需存1000元现金才可免卡费、手续费有什么看法吗？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q12:您对招行工作人员的服务态度有什么看法吗？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q13:您在办理业务过程中，遇到过不专业的柜员吗？
是
否
Q14:您对招行服务环境有什么看法吗？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q15:您对招行的意见反馈及投诉处理方式有什么看法？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q16:您对客户经理的工作态度有什么看法？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q17:您觉得招行办理高端理财一对一服务有什么看法？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q18:您觉得招行官方网站和手机银行外观设计有什么看法？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q19:您觉得招行网上系统稳定吗？
稳定
不了解
不稳定
Q20:您对支付宝等快捷支付支付方式用招行转账，提现有什么看法？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q21:请您写下您对招商银行提升客户体验管理的建议与意见：
选项1
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