网购售后维权意识调查报告
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网购售后维权意识调查报告
欢迎参加广东工贸14软件2班的网购售后维权意识调查报告！
Q1:你的性别？
男
女
Q2:你经常网上购物吗？
经常
偶尔
从来没有
什么是网上购物
Q3:你一般是通过那个电商进行购物的？
京东
国美
淘宝，天猫
以上全部
Q4:你购物一般是通过那个支付渠道付款的？
支付宝
银联快捷支付
财付通
货到付款
Q5:购买电子产品时你主要会考虑以下那方面因素
产品外观
产品参数
产品的品牌
产品价格
Q6:收快递时你会打开包装验货吗？
不会，相信快递公司
会，保证自己的权益
看情况，贵重的会
不知道可以验货
Q7:网上购物出现以下哪个问题你会拒绝签收快递？（多选）
商品包装箱损坏，但商品完好
商品出现外观损坏
与网上描述完全不相符
经验货后为盗版，翻版
快递服务态度差
Q8:你通过网上购买到的产品出现问题时，你会？
算了，勉强使用吧。
给商家差评，骂他一顿
重新买过一个，反正有钱
与商家协商，退货或者更换·
Q9:你知道网上申请退换货的流程吗？
非常清楚
略知一二
不知道
压根没有用过
Q10:当你购买的产品出问题时，以下那个因素是会让你放弃退换货的？（多选）
往返运费高于产品价格
不知道退换货流程
怕寄快递带来的麻烦
退回去和寄回来的时间太久，影响体验
退换货运费不知道由那一方承担
Q11:你知道国家的三包政策吗?
知道
不知道
Q12:你退货时一般选择一下那几个快递？（多选）
顺丰
EMS
申通
圆通
Q13:你使用过一下电商自营的快递吗？（多选）
京东
国美
1号店
苏宁
Q14:一般申请退换货成功后，你会主动申请邮费补偿吗？
不会
必须
看邮费是多少
不想申请，太麻烦
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