【雷霆六项·重拳出击】零售管理六大标准考题C - 在线考试测评模板

Q1:请完善您的个人信息

姓名

店铺名称

店铺编号

Q2:请选择您所在的区域

1区

2区

3区

4区

5区

6区

7区

Q3:店铺陈列应遵循文胸三点一线和什么原则

导入性和安全性原则

导入型和重点陈列原则

诱目性和安全性原则

Q4:店外招牌及形象喷绘版式和颜色符合什么标准

VP

PP

VI

IP

Q5:卖场外围墙面及招牌明显的脱落或损坏，垃圾废物清理干净，没有积水和害虫，门柜无胶痕

对

错

Q6:销售过程中有附加销售，成交后有无二次销售均可

对

错

Q7:商品陈列丰满，季节性货品充足，区域性陈列

对

错

Q8:顾客走出店门口时，全员需开口欢送，顾客还没离店时，收银人员只需说谢谢！

对

错

Q9:文化墙干净整洁，传播最新信息的信息

对

错

Q10:店铺背景音乐应调大音量，吸引顾客人群

对

错

Q11:以下那个图片中的POP试用方法正确（点击图片放大）

图片1

图片2

图片3

Q12:试衣镜明亮，无手印、污渍、无破损

对

错

Q13:风扇无污渍，出风口无灰尘，无严重污渍

对

错

Q14:洗手间无异味、地面干净、无垃圾、无积水、无污物、无堆放杂物

对

错

Q15:活动柜用以陈列特价内裤、袜子，摆放特价内裤、袜子，高度20CM以上，以表现陈品的丰富性

对

错

Q16:对于收银服务要求中，以下不正确的是

服务亲切、热情、自然

提示顾客出示会员卡，无会员卡直接买单

检查货品，唱收唱付

打印小票正面双手交予顾客，提示顾客签名

Q17:收银台区域和设备整齐、干净，桌台有污渍、胶痕

对

错

Q18:收银服务规范执行顺序为正确的是

迎宾问好、扫描/检查、装袋、请出示会员卡、请问还需要其他商品吗、合计金额、唱收钱/卡、唱付找零、感谢顾客送宾

迎宾问好、扫描/检查、请出示会员卡、装袋、请问还需要其他商品吗、合计金额、唱收钱/卡、唱付找零、感谢顾客送宾

迎宾问好、请出示会员卡、扫描/检查、装袋、请问还需要其他商品吗、合计金额、唱收钱/卡、唱付找零、感谢顾客送宾

迎宾问好、请出示会员卡、扫描/检查、装袋、合计金额、请问还需要其他商品吗、唱收钱/卡、唱付找零、感谢顾客送宾

Q19:关于迎宾要求中，正确的是

一手自然放置身侧

另一手倾斜向下推做出指引动作

另一手倾斜向上推做出邀请姿势手指微张

微微欠身

Q20:店铺每天必须召开早会及下班回，但时段会议可以选择不开

对

错

Q21:头发扎起，无披头散发，不染颜色、无异味、不乱不脏、无刘海；

对

错

Q22:顾客成交离开时，接待导购有欢送语，有主动送至门外即可

对

错

Q23:仓库商品分类摆放找货方便即可

对

错

Q24:员工宿舍如有非本公司人员入住，需提前报备，并交纳租金

对

错

Q25:导购说迎宾及送宾语是声音应洪亮

对

错

Q26:导购允许带饰品，但饰品不可夸张

对

错

Q27:导购找货过程中，应单膝跪地，弯腰找货

对

错

Q28:导购介绍产品是应左手持产品，右手拖住产品下部，正面展示给顾客

对

错

Q29:员工销售日目标和那些目标

日度目标、主推目标、门迎目标清晰

时段目标、主推目标、区域目标清晰

时段目标、主推目标、门迎目标清晰

时段目标、新品目标、门迎目标清晰

Q30:所有的灯管/灯带干净、明亮、能正常工作，照明符合按什么能要求

日常的节能

店铺的节能

正常的节能

时段的节能

Q31:推介货品手势及站姿正确的是

左手持产品，另一手指引产品进行介绍正面展示给顾客，站在顾客侧前方，与顾客成45度角

右手持产品，另一手指引产品进行介绍正面展示给顾客，站在顾客侧前方，与顾客成45度角

左手持产品，另一手指引产品进行介绍侧面展示给顾客，站在顾客侧前方，与顾客成45度角

右手持产品，另一手指引产品进行介绍侧面展示给顾客，站在顾客侧前方，与顾客成45度角

Q32:店外招牌及形象喷绘版式和颜色符合VP标准，店外招牌及形象喷绘完好、干净、清晰

对

错

Q33:了解需求时先提问，处理顾客异议时不表示认同

对

错

Q34:统一白色球鞋、不穿高跟鞋，拖鞋、运动鞋，不可穿黑色低跟鞋或平底鞋；

对

错

Q35:单选题关于导购发型要求中，不正确的是

束发并挽起，发高五指

清洁不油腻

不可有留海

不夹有色发夹

Q36:关于导购双手要求中，正确的是

可以留指甲

不可以涂指甲油

干净，清洁

不戴多余首饰

Q37:导购站姿要求：双手于肚脐前轻握站立时双脚并拢抬头挺胸

对

错

Q38:店铺门柜损害应及时用胶布粘帖

对

错

Q39:女人心英文拼写为women haert

对

错

Q40:导购为顾客介绍产品是应站在顾客侧前方切勿靠的太近

对

错

Q41:针对于促销，店铺可自行按照自己的需求进行陈列

对

错

Q42:店内无异物悬挂，如插线板、空线头、渔线等

对

错

Q43:邀请顾客进试衣间，错误的是

站于客人侧边约45度配有邀请手式，一手将产品递于顾客

请顾客试衣提醒顾客关好门、照镜，必要时可协助顾客试穿

试衣五分种必须在门外询问顾客是否合适，是否要更换码数

试衣不合适时要及时将产品还回原位

Q44:POP的悬挂必须保持底部水平线的边沿线对齐（标识牌、装饰物料等）距离地面1.6米以上

对

错

Q45:关于收银台管理中，正确的是

背影墙无乱贴，可储存部分货品

面整齐干净，文件存放整齐有序

桌面可放些购物袋方便装货

电脑干净无尘，主机上可放小物品

Q46:所有接线（电线、插头、插座）完好无损，符合安全规范

对

错

Q47:关于营业款要求中，不正确的是

钱箱统一放置零钱，百元大钞不得放在收银抽屉

每日店销售，查看银行存款凭证是否相符

营业款送存记录表

当天收银金额不到存款金额可第二天一起存入银行

Q48:关于宿舍安全检查中，不正确的是

宿舍门销完好、门内有插销

非本公司人员入住，但必须提前报备

宿舍用水、用电、用气安全

宿舍整洁

Q49:商品按颜色有序陈列，高柜、货架按顺时针方向由深至浅

对

Q50:商品陈列高柜、货架按顺时针方向尺码由小到大

对

错

Q51:迎宾欢迎语为：女人心欢迎您

对

错

Q52:为了体现陈列的丰满高柜不够陈列文胸的情况下，可将文胸做近色陈列，

对

错