对飞达眼镜客户的投诉问卷调查
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对飞达眼镜客户的投诉问卷调查
欢迎参加本次答题
Q1:您是否配戴过飞达眼镜？
是
否（结束问答）
Q2:您对您所配戴的眼镜是否满意？
是（结束问答）
否
Q3:您是否投诉过您所配戴的眼镜公司？
是（转移到第五题）
否
Q4:您对眼镜不满意却又不投诉的原因是（多选）
反正问题不大，算了
与其投诉，不如换家店
投诉没有用，不可能解决问题
投诉太麻烦，耗费时间精力
投诉无门，寻找投诉的途径太麻烦
Q5:如果投诉，可能引起你投诉的原因是（多选）
产品质量问题
价格问题
服务态度问题
安全问题
Q6:你会选择的投诉方式是？
电话投诉
信函投诉
现场投诉
Q7:在投诉的过程中，您可能存在的心理状态（多选）
发泄心理
寻求尊重的心理
寻求补救的心理
寻求认同的心理
表现心理
报复心理
Q8:通过投诉您希望达到什么样的效果（多选）
商品和服务达到预期购买的目的
获得经济赔偿或补偿
获得商家道歉，恢复精神上的平衡
牟取额外的利益
Q9:您希望您的投诉最迟在什么时间段内得到回复？
一天以内
2~4天之内
一个星期以内
不在意
其它（）请注明
Q10:您对我们处理问题的速度感觉怎么样？
满意
不满意
一般
其它（）请注明
Q11:您对我们处理问题的质量感觉如何？
满意
不满意
一般
其它（）请注明
Q12:请写下关于投诉您所遇到的问题或建议
选项1
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