中国移动掌上营业厅用户体验调查问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:您的年级？

大一

大二

大三

大四

已毕业

Q2:您使用过移动掌上营业厅吗？

有

没有

Q3:您都是在什么情况下使用掌上营业厅的？

想买手机时

想查询跟费用相关的事

想办理跟流量相关的事

兑换积分

买新号码

其他

Q4:您的手机里现在有中国移动掌上营业厅的App吗？

有

没有

Q5:您觉得掌上营业厅提供的数据真实准确吗？

是

不是

Q6:您觉得掌上营业厅所提供的业务丰富吗？

很丰富

丰富

一般

不丰富

匮乏

Q7:掌上营业厅在您心中是什么概念？

工具，我有需求时去使用

个人信息中心，我的消费和使用信息都在这里面

移动信息大全，遇到其他途径无法解决的问题时，才去那办理

以后取代实体营业厅

Q8:请问您用什么方法了解自己目前已有的业务？

打电话询问客服

短信

掌上营业厅

实体营业厅

没了解过

Q9:在给手机号码充值缴费经常使用什么渠道？

买实体的充值卡

在移动掌上营业厅充值

在第三方网站上充值

使用手机应用充值

线下实体营业厅充值

Q10:您现在用什么方式查话费？

短信

打电话询问客服

到实体营业厅查询

在掌上营业厅查询

使用其他软件查询

Q11:您现在用什么方式查流量？

短信

打电话询问客服

到实体营业厅咨询

在掌上营业厅查询

使用其他软件查询

Q12:您对掌上营业厅响应性的评价：

很好

好

一般

较差

很差

Q13:您对掌上营业厅个性化功能的评价：

很好

好

一般

较差

很差

Q14:您对掌上营业厅安全性的评价：

很好

好

一般

较差

很差

Q15:您觉得掌上营业厅最吸引您的地方是：

价格

网络

便捷

质量

内容全面

宣传

包装

名气大

服务优

其他

Q16:如果要增加业务，您希望新增哪些业务？请列出：

选项1

Q17:对提高中国移动掌上营业厅用户满意度，您有什么好的建议或意见？（产品、服务、人员、业务...）请填写：

选项1