阳光信保2015客服通关试题 - 在线考试测评模板

Q1:1、受薪人士需要提供的资料有

A、身份证明

B、住址证明

C、工作证明

D、收入证明

Q2:2、在核查身份证时可提问

A、您今年多大年纪？

B、您的身份证号码是多少？

C、身份证上的住址是什么？

D、您婚否？

Q3:3、核查流水时的核实要点有

A、核对姓名、卡号，姓名与投保单一致；

B、打印日期、银行业务章、余额、贷借项、结息项等；

C、结息项，正常情况结息日为3、6、9、12月的20日结息21日到账,活期利0.35%/年；

D、重点核对前后余额是否衔接；

Q4:4、核查流水时可提问

A、还有其他流水吗？

B、有几张信用卡？

C、你单位在哪里？

D、哪天发工资？有奖金吗？是和工资一起发放的吗？

Q5:5、核查收入证明时可提问

A、单位全称是什么？

B、在哪个部门工作？

C、你单位的工作证明是哪个部门开的？

D、可以联系到开收入证明的人吗？可以现在打个电话联系一下吗？

Q6:6、针对劳动合同时可询问的问题有

A、有员工承诺书么？

B、什么时候签的合同？

C、合同签几年？

D、有社保公积金吗？

Q7:7、针对营业执照可以提问

A、企业全称是什么？

B、开业时间是什么时间？

C、每年几月份年检？

D、在哪里年检？

Q8:8、针对住址证明可提问

A、提供的票据是什么时间的？

B、是做什么的？

C、一般每月都有固定的时间交水电煤气费吗？

D、是自己去交还是相关部门上门收取的？

Q9:9、针对房本提问

A、房子什么时候买的？

B、买时多少钱？

C、现在住在这里吗？

D、有贷款吗？若有每月还款多少？

Q10:10、客服员应具备的个人素质有

A、诚实

B、尝试

C、客观

D、感觉

Q11:11、客服员应具备的经验

A、有良好的沟通及探查技巧

B、心理学专业知识的学习

C、对于各类不同的社会及职业背景有相当的认识

D、能够在极短的时间内，了解客户潜在风险。

Q12:12、以下属于面签过程中可疑客户的特征的是

A、对自己申请贷款金额不了解，不知道自己想贷多少钱；

B、自己身份证号码背不出；

C、对贷款情况均不了解，当问及客户是否需要咨询，客户称所有信息非常了解。

D、不关心费率，只关心能借多少钱；

Q13:13、以下属于催收的正确方式的有

A、沟通是双向的，你的善意，客户能感受到，并且会回馈以善意；

B、逾期并不代表骗贷，客户应该感到歉意，但没有义务忍受戏谑和挖苦

C、客户，无论是否逾期，都是公司安生立命，收益利润的根本，应当受到良好的尊重；

D、可以语气客气的对客户说“请你以后注意还款时间，提前把款存入指定账户，这样就不用在接我的电话了。”

Q14:14、以下属于面谈礼仪的是

A、带名贵的饰品

B、自然注视对方眉骨与鼻梁三角区

C、道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛

D、坐时至少坐满椅子的2/3

Q15:15、以下属于处理客户投诉的方法的是

A、耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪

B、客户无理取闹时，不必冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安

C、用合适的方式沟通，以对方能接受为目标

D、若为对方的原因，我们要不卑不亢，据理力争。若为我们的原因，承担责任，道歉后及时补救。

Q16:16、工资入帐金额一般都不会是整数，如均为整数则需特别留意。

A、对

B、错

Q17:17、观察银行流水打印是否正规，银行一般情况都不会用喷墨打印机。真流水的字体一般都比较细，假流水字体则较粗。

A、对

B、错

Q18:18、核查收入证明公司开据证明时间需在一个月内，有客户姓名、身份证号码、工作时间、职务、月均收入、公司公章；公司公章名称要求与工商信息网上名称一致；工作年限需连续工作12个月以上；

A、对

B、错

Q19:19、正在录单，此时有客户进店，可以坐着礼貌的大声向客户询问：“你找谁呀？你等一下。”

A、对

B、错

Q20:20、对于申请业主贷（无按揭）的住址证明，必须是房产地址下带有申请者姓名的有效单据，有效单据是指电费单/水费单/燃气单/电话费单（最近30日内或最近一期）

A、对

B、错