NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查

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Q1:外呼座席代客交易增加工银e支付代客注册功能。以下哪些选项符合您的情况？

提高了我的e支付外拨营销成功率

降低了我的e支付外拨营销成功率

提升了客户体验

降低了客户体验

Q2:工银信使修改为无固定期限，每月扣取当月手续费。您平均每天遇到相关通话（短信、在线咨询）大约有多少通？

选项1

Q3:从您与客户的交流来判断，你觉得多数客户能否接受工银信使规则的改造？

能够接受

客户不愿接受新的工银信使交易规则

存量协议移行问题给客户解释工作带来困难

Q4:非注册客户“95588-人工服务请按2”下，首先报读“查询余额请按9”并停顿2秒钟。您平均每天遇到相关通话大约有多少通？

选项1

Q5:从您与客户的通话来判断，您觉得多数客户能否接受第1题中提到的改造？

能够接受

勉强接受，客户觉得无所谓

无法接受，客户抱怨进入人工服务需要步骤更长了

Q6:贵宾弹屏页面中，要客称谓显示为红色，弹屏窗口可隐藏。您认为此项改造是否带来了帮助？

是的，带来了帮助

还行吧，没什么感觉……

Q7:请问您是否为北京分行交流锻炼员工？

是

否

Q8:请选择您的座席组。

北京个人组

网银个人组

贵宾座席组

短信座席组

在线座席组

北京企业组

网银企业组

NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查

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