NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查

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Q1:一、7月13日起,外呼座席代客交易增加工银e支付注册功能。

Q2:1、请问您认为此功能是否好用?

很好用
一般般,没有感觉
很难用

Q3:2、请写下您对外呼座席代客注册工银e支付功能的意见、建议或需求。

选项1

Q4:二、非注册客户95588-人工服务请按2下,首先报读查询余额请按9。

Q5:1、从您与客户的交流来判断,您觉得客户能否接受此项改造?

能够接受
勉强接受
无法接受

Q6:2、平均每天有多少客户向您提及此项语音菜单变化?(请填写阿拉伯数字)

选项1

Q7:3、为分流人工服务压力,您对自助语音菜单有何意见、建议或需求?

选项1

Q8:三、工银信使修改为无固定期限,每月扣取当月手续费。

Q9:1、您平均每天遇到相关通话(短信、在线咨询)大约有多少通?(请填写阿拉柏数字)

选项1

Q10:2、您觉得存量工银信使客户能否接受此改造?

可以接受
勉强接受
无法接受

Q11:3、您认为客户咨询热点、解答难点有哪些?

选项1

Q12:请填写您的个人信息,以便于统计创新积分。

Q13:1、请选择您所属座席组。

北京个人组
网银个人组
贵宾座席组
短信前台组
在线座席组
北京企业组
网银企业组
外拨组(北)
其它

Q14:2、请留下您的电话号码。

选项1

Q15:3、请写下您的姓名。

选项1

Q16:4、推荐人(推荐者可获得额外1个创新积分奖励)

选项1
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