课后练习题作答

欢迎参加本次测试

Q1:部门

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:常见的顾客抗拒类型有几种？

3种

5种

7种

8种

Q4:对于借口型顾客抗拒要怎么办？

建立亲和力

反思自己

挖掘顾客背后抗拒，帮助顾客解决

Q5:对于沉默型顾客抗拒要怎么办？

建立亲和力

反思自己

肯定顾客

Q6:对于表现型顾客抗拒要怎么办？

建立亲和力

反思自己

肯定顾客

Q7:三流导购员的特征

顾客一进门就建立亲和力

顾客一进门就介绍商品

顾客一进门就连连问问题

Q8:任何成交都是________之后成交

反思

拒绝

肯定

Q9:顾客抗拒主要可能有哪些原因？

顾客不信任

没有满足顾客的本根需求

对产品还有一些不喜欢

Q10:出现问题的根源主要有哪些？

导购员

顾客

产品

质量

Q11:下列哪些是顾客抗拒的类型？

客观型抗拒

沉默型抗拒

批评型抗拒

怀疑型抗拒

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