运作主管培训试题

Q1:一、单选题

Q2:1.配送出车前需检查轮胎、电瓶、车灯、喇叭、刹车、车体等部件性能良好。（）

Q3:2.配送中需遵守交通法规不闯红灯、不酒驾、不行驶中接听电话等（）

Q4:3.配送员不得泄露公司及客户信息。（）

Q5:4.违反信息安全保密原则将公司规定进 行严格处罚，情形重送至法机关违反信息安全保密原则将公司规定进 行严格处罚，情形重送至法机关进行处理

Q6:5.配送员可在骑行中吸烟勾肩搭背。

Q7:6.配送员未经客户允许必须送货上楼，且没有经过客户允许不得私自进入客户房间或办公室。

Q8:7.在楼下与客户交接时，必须下车与客户交接，不得骑或坐在车上与客户交接。

Q9:8.等待客户时，可依靠客户房门或蹲、坐在门口。

Q10:9.配送员应穿着工服保持整洁、平整、得体无异味，佩戴工牌。

Q11:10.餐类装箱时，需汤类放入杯托；其他快餐妥善放置，注意行驶中不会翻倒。（）

Q12:11.配送必须坚持“先抢单再取货，未抢单不能取货“的原则

Q13:12.取货完成后，包裹妥投前，配送员对包裹不负任何责任。（）

Q14:13. 餐饮、饮料类商品在装箱时，不可用力挤压，且不可多层码放，以免造成挤压，漏汤、漏液。（）

Q15:14. 货品装箱时应注意熟品与生品分开，有特殊味道的与无特殊味道分开。（）

Q16:15.商品入箱前必须按单用包装袋加固，不可裸果、单餐盒放置箱内，以免混淆。（）

Q17:16. 商品入箱后，必须盖严上盖，全程无尘密封运输。（）

Q18:17.行驶途中应避免急加速、加减速等激烈动作，以免汤汁泄漏。（）

Q19:18. 所有货品必须全程在保温箱内存放，任何商品均不可在客户未接收前脱离保温箱。

Q20:19. 到顾客处，必须送货上楼，客户特殊要求除外。（）

Q21:20. 客户签收后，需及时在APP上操作妥投成功。

Q22:21. 开始配送前，配送员不需要提前给收货人打电话联系，再次确认配送时间、地点。（）

Q23:22. 【饿了么白领订单】支付方式均为在线支付。

Q24:23.【饿了么白领订单】配送时效要求1小时达。

Q25:24.【饿了么白领订单】配送需用保温箱。

Q26:25.【饿了么白领订单】可以提前妥投。

Q27:26.【饿了么白领订单】无需送货上门。

Q28:27.商家处取货验货时出现品类、数量、质量等问题，配送员可要求商家补货、换货

Q29:28.客户联系不上，需报备客服，告知原因；对于温度有要求的货物需时效内返回商家，等待客服通知，下次配送或取消订单；

Q30:29.客户拒收，手机操作“妥投失败”并写明原因，货物返回商家，与商家交接签字；

Q31:30. 订单商品不全、错误、破损且客户仍收货，需配送员与商家联系进行补货/换货，再次配送;由于配送员自身原因导致的，需配送员赔偿丢失或损坏商品金额。

Q32:31. 检查表每次检查总分100分，分数80分为及格，若一个季度内同一人考核出现两次及以上不及格，则需要配送员停岗培训三天。

Q33:32. 对于集团或区域检查中同一运作主管下属配送员检查平均分低于70分的，运作主管负有连带责任，检查方需书面出具《整改报告》，明确注明整改时间及效果，区域及片区负有督促职责；对于再次整改不合格的运作主管，降为实习期或调岗处理。

Q34:33. 专属配送员退出后，T+2返款，工资正常发放

Q35:34. 众包配送员自愿退出需拨打众包客服热线报备

Q36:35. 众包配送员退出后，T+2返款，提成正常发放

Q37:36.课时计时规则：新员工入职培训及其他课程培训，考核培训合格率达( )以上进行课程计时，低于( )不予计时

Q38:37. 课时计时规则:众包配送员岗前培训，考核现场注册率达( )以上进行课程计时，低于( )不予计时。

Q39:38.初级讲师讲授众包岗前培训课程，课酬为（）

Q40:39.助理讲师讲授专属配送员入职培训课程课酬为（）

Q41:40. 业务分以（ ）作为一个计分周期

Q42:41.业务分的初始分值是（ ）

Q43:42. 累计扣分达到10分值会受到那种处罚（ ）

Q44:43. 配送员，发现订单马上就要超时，但还没有给客户送到，就先扫描订单做了妥投，然后才将货物给客户送去。这种行为若被发现，将会被扣罚（ ）业务分

Q45:44.以下那些行为会被扣罚2个业务分

Q46:45.配送员应该在15日21点前晚上将14日妥投订单的应收货款存入，但是配送员A直到17日中午才将钱存入，那么配送员A将会被扣罚2个业务分（ ）

Q47:46.京东到家自营、京东众包工服及相关配送物资，允许在工作范围内使用，也可以挪作他用；

Q48:47.工服及相关配送物资在规定使用期内发生损坏，需要自行修补，如需要更换，需通过区域运营主管确认后以旧换新（重型保温箱除外），如判定为故意损坏，按损坏赔偿

Q49:48.工服及相关配送物资在员工离职（辞退）时需要收回，物资在使用年限内的暂存，已超出使用年限的进行销毁；

Q50:二、多选题

Q51:1. 配送出车前，需检查（）良好，方可出行。

Q52:2.配送中行车（）

Q53:3.配送停车时做到（）

Q54:4. 取货装箱时需（ ）

Q55:5.上门取货时，配送员需核对（ ），核对无误后APP及时操作取货成功。

Q56:6.以下哪些（）情况配送员没有运费报酬。

Q57:7.（）哪些情况给予封号处置

Q58:8.专属及众包配送员退出运作主管都需（）

Q59:9.内部讲师的使命和职责

Q60:10. 讲师认证方式有

Q61:11. 讲师级别划分为（）

Q62:12.区域对工服及相关配送物资的管理职责包括

Q63:13. 城市物流经理/主管（或区域运作经理指定的区域管理人员），对设备及上网流量卡的管理责任有哪些（ ）

Q64:14. 人员离职或异动，设备或上网卡需交回城市物流经理/主管（或区域运作经理指定的区域管理人员）确认，并由双方签字确认，具体操作有哪些（ ）

Q65:三、问答题-配送话术

Q66:1.到商家处取货，话术:

Q67:2.取货完成告别：

Q68:3.配送电话预约沟通

Q69:4.送到客户处：

Q70:5. 与客户告别：

Q71:6.无法联系客户时，短息留言给客户：