宽带客服人员考核培训

Q1:你性别？

Q2:你的年龄？

Q3:你做电话客服有几年了？

Q4:你觉得你的声音怎么样？

Q5:你对你客户的电话会有耐心回答吗？

Q6:你碰到过很激动、说脏话的客户，你还是态度依然平静对待？

Q7:在接电话中，突然碰到急事，你会把电话挂掉吗？

Q8:在做客服中，你有过于客户发生争吵的情况事件吗？

Q9:在与客户通话完快结束的时候你会主动要求别人给评好分吗？

Q10:如何在与客户商务交谈时，由于自己的疏忽使客户造成损失这样的事件在你身上发生过没？