SELECTED销售服务评估表

Q1:姓名

Q2:测评时间

Q3:测评城市

Q4:测评店铺名称

Q5:测评员工姓名

Q6:精神面貌:有积极性，面带微笑，亲切自然

Q7:仪容仪表：妆容优雅，着装干净整齐，发型及配饰符合品牌定位

Q8:迎宾环节：主动，语言，语调得体

Q9:确定顾客需求：通过观察、询问、聆听确定顾客需求。

Q10:货品展示：了解顾客风格后，准确找到适合顾客的货品。

Q11:鼓励顾客成套试穿：提供成套搭配方案，成功鼓励顾客试穿

Q12:试衣间环节：试衣间环节八部曲

Q13:试衣间挖掘：通过试衣间对于顾客的非销挖掘到顾客的需求喜好，明确主推的款式(看、问、听、整、夸、拿）/对于结伴而来的顾客，关注陪同者，并与其沟通。判断出谁做主导。

Q14:试穿后的沟通：顾客出试衣间后，能否主动给顾客整理衣服。并给予顾客专业的介绍和赞美。

Q15:备选方案：当顾客满意时，员工能够推荐另外其他商品/当顾客不是很满意时，是否很快速的找到备选方案（或提前找到备选方案）

Q16:顾客异议：对于顾客异议的处理，尊重顾客，并且给出建议。

Q17:推动成交：结合顾客穿着感受，给出成交建议。

Q18:附加销售：顾客确定购买后，员工能够再次向顾客推荐其他的货品，活动推荐。

Q19:确认货品及洗涤保养：确认货品尺码及数量，洗涤保养方式告知

Q20:再次邀请：赠送画册并对品牌进行有效宣传（新款到店时间，品牌发展介绍等)/CRM：推荐顾客成为会员，并协助顾客办理会员卡

Q21:再次邀请：CRM，推荐顾客成为会员，并协助顾客办理会员卡

Q22:成交送宾：个性化送宾（态度，送宾语，如客流不多时要送到门口等）/面带微笑并提出再次邀请

Q23:销售氛围：整体过程顾客的愉悦程度,员工速度节奏和顾客速度节奏的匹配度。

Q24:销售氛围：店铺音乐和当季匹配、店铺的氛围和整洁度

Q25:团队配合：店长/其他员工在客流允许的情况下，辅助销售，有交接有默契

Q26:团队配合：能够跟店铺中擦肩而过的顾客（有目光接触时）微笑打招呼

Q27:货品专业知识：货品的基础信息、卖点介绍突出好处

Q28:货品专业知识：顾客风格和货品风格的匹配

Q29:货品专业知识：搭配合理性以及美观度

Q30:综合评价：员工的优点和提升点