标准服务流程调研表

Q1:请输入城市名称

Q2:请输入城市名称

Q3:请选择下单日期

Q4:请选择下单时间

Q5:代驾员就位时间

Q6:代驾员注册号

Q7:代驾员姓名

Q8:代驾员累计完成订单数

Q9:代驾员星级

Q10:订单编号

Q11:穿着标识服装

Q12:佩戴胸牌

Q13:主动展示胸牌

Q14:头发、指甲合格

Q15:口腔无异味

Q16:接单后第一时间联系用户

Q17:首次电话沟通，使用标准用语

Q18:抵达时间未超过10分钟

Q19:抵达见面后，核实用户身份（手机尾号或其他信息）

Q20:双手接过钥匙

Q21:为用户开车门，请用户先上车

Q22:检查车辆情况

Q23:检查停放周边情况

Q24:放置交通工具时询问用户

Q25:出发时，主动展示里程表

Q26:主动提供路线选择

Q27:提醒副驾驶座用户系好安全带

Q28:遇未驾驶过车型，提前向用户问询

Q29:代驾途中平稳驾驶、无违章、安全行车

Q30:行驶中，未接打手机

Q31:到达目的地后，主动展示里程表，告知消费金额

Q32:正确告知最终结算应付金额按标准进行收费

Q33:关闭车辆用电设施、车窗、车门、档位、启动手刹

Q34:双手递还钥匙

Q35:与用户致谢并告别，礼貌告别用语

Q36:主动索要好评

Q37:其他备注说明