流程&服务标准化化试题

欢迎参加本次测试

Q1:你所在的城市

选项1

Q2:你的名字是

选项1

Q3:电话

选项1

Q4:1、配送员一天的操作流程标准是（）、抢单、（）、取货、（）、妥投、（）；

A、上班、商家处验货、通知客户签收、日清；

B、上班、客户处验货、通知客户签收、日清;

C、上班、商家处验货、通知客户签收、下班;

D、上班、商家处验货、妥投、下班;

Q5:2、配送员按照标准操作一单，需要做（）次货品交接，和（）做交接；

A、1次，商家;

B、1次，客户;

C、2次，商家、客户;

D、3次，商家、客户、京东;

Q6:3、一天结束时，需要和京东到家做钱款交接，网银余额需要（）应收客户金额；

A、大于;

B、小于;

C、等于;

D、不需要;

Q7:4、京东到家配送员至客户处，需要送货上楼（）;

是

否

Q8:5、京东到家配送员到商家处需要排队取货，需用标准话术“您好，京东到家，来取货（餐）”（）;

是

否

Q9:6、京东到家配送员在配送过程中禁止接打电话、吸烟（）;

是

否

Q10:7、京东到家配送员取货成功后需要及时联系客户确定送货时间（）;

是

否

流程&服务标准化化试题

关于

1年前

更新

1

频次

10

题目数

分享