试题——健康到家项目标准操作流程 - 在线考试测评模板

Q1:所在区域

华北

华东

华南

华中

东北

西北

西南

Q2:所在城市

选项1

Q3:姓名

选项1

Q4:手机号

选项1

Q5:一、单选题

Q6:1、健康到家项目目前只针对专属配送员，接单时间为（）；

A、8:00-20:00

B、8:00-21:00

C、9:00-20:00

D、9:00-20:00

Q7:3、健康到家项目的配送时效是（）小时；

A、1

B、2

C、12

D、24

Q8:二、多选题

Q9:1、到达客户处，因客户原因要求退货的，返回商家处的操作流程（）

A、商家检查数量和产品质量；

B、商家在小票上签字，并由配送员妥善保存；

C、配送员需要督促/提示商家在商家系统中点击【已收货】；

D、不需要交接签字；

Q10:2、下面（）产品可以放在同一个保温箱中；

A、药品

B、保健品

C、情趣用品

D、黄瓜

Q11:3、健康到家项目验货时重点包括（）项；

A、商品名称是否与实物相符；

B、数量（或商品个数）;

C、原包装是否已包装并已封口;

D、质量（主要为外观）是否有明显破损、过期等;

E、订单备注（主要是有无发票需求或其他商家备注等） ;

F、对于玻璃瓶等易破损产品需增加缓冲包装;

Q12:4、健康到家项目涉及到的产品包括（）；

A、零售医药

B、保健品

C、医疗器械

D、化妆品、情趣用品、隐形眼镜

Q13:三、判断题

Q14:1、零售药品/保健品/化妆品/情趣用品/隐形眼镜:将产品及客户小票装入牛皮纸袋并贴封口贴;小型医疗器械如：血压测量仪等装入背心袋（）;

对

错

Q15:2、健康到家项目的部分产品对温度比较敏感，大家需根据运输的对象选择对应的保温设备（）；

对

错

Q16:3、需携带保温箱上门，可到客户楼下后就将药品从保温箱取出（）；

对

错

Q17:4、配送员已抢单，客户取消订单，配送员无需操作，系统自动【取消订单】（）；

对

错

Q18:5、若商家缺货、无货，由商家致电客户解释，如客户取消订单，操作【取货失败】选明原因（）；

对

错

Q19:6、客户在签收时发现商品因质量问题导致客户拒收的，配送员操作【投递失败】, 并注明原因，及时上报京东到家客服，由客服联系商家运营协商处理（）；

对

错