CRM用户上线培训考核 - 在线考试测评模板

Q1:请输入您所属的公司

选项1

Q2:请输入您的姓名

选项1

Q3:请输入您的工号

选项1

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Q4:第一部分：笔试--不定项选择(每题5分)

Q5:（1）针对新报备的客户，CRM系统中客户档案根据哪个字段判断客户唯一性?

客户名称

企业税号

组织机构代码证

客户地址

Q6:（2）业务员张三在客户跟进的过程中，进一步了解到客户的其他信息，此时他需要在CRM系统中完善客户资料，于是他在系统中录入了客户变更申请单，并进行了提交签批。请问客户变更申请在什么情况下需要申请？

新报备的客户档案完善时

已成交的客户档案完善时

客户资源分配之后

只要客户档案发生变更时都要发出申请

Q7:（3）客户成交时，市场人员需要在CRM系统中提交什么表单？

客户成交/变更申请单

客户资源分配单

客户成交/变更推荐单

客户资源共享单客户成交/变更推荐单

Q8:（4）CRM中商机具体分几个阶段？

商机报备

商机跟进

丢单/赢单

商机关闭

冲突检查

Q9:（5）销售员在销售活动结束几个小时内，必须进入CRM系统对活动工作进行总结

4小时

8小时

12小时

24小时

Q10:（6）联系人关系评定中：1/2/3/4/5，五个分值中，以下说法正确的是

分值越高代表关系越密切

分值越低代表关系越密切

以上都不是

Q11:（7）销售员每周在周几上午8点之前必须在系统中提交周报

周一

周五

周六

周日

Q12:（8）销售员每月在几号上午8点之前必须在系统中提交月报

1号

2号

3号

31号

Q13:（9）应收款逾期提醒，根据应回款日期，在PAD上对销售员进行逾期提醒，分别为在哪些天数的时候提醒

当天、10天、20天、30天

3天、10天、20天、30天

5天、10天、20天、30天

10天、15天、20天、30天

Q14:（10）销售员在费用使用后几个小时内将费用使用情况在CRM系统中录入并提报，分别由市场总监、省总经理、营销副总在CRM中进行费用审批，未及时提报的扣50元/次。

4小时

8小时

12小时

24小时

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Q15:第二部分：上级操作( 前面3题每题10分，第4题20分 )

Q16:(1) 业务员新建客户档案时，发现该客户名称已存在，此时业务员应该如何操作？请简述操作步骤，并将操作步骤在测试环境中进行模拟，包括客户新建。(请备注说明：使用的业务员账号和对应的单据号)

Q17:(2) 业务员张三发现并跟进了一个新的商机，后续通知公司商务进行标书制作，参与商机投标，最终以赢单结束。请简述系统操作步骤，并在系统中进行操作。(请备注说明：使用的业务员账号和对应的单据号)

Q18:(3) 业务员张三今天去拜访客户XXX有限公司，因公司规定，需要业务员利用PAD进行定位，请用业务员的账号在PAD中录入一笔类型为客户关系维护的销售活动。 (请备注说明：使用的业务员账号和对应的活动主题)

Q19:(4) 业务员张三计划在下周二请客户吃饭，预计花费总额为5500元，请大概描述会涉及到的费用流程，并在CRM系统中进行操作。(请备注说明：使用的业务员账号和对应的单据号)