海尔营运基础知识测试 - 在线考试测评模板

Q1:专卖店营运管理系统分为哪三大系统？

主要系统

组织系统

支援系统

管理系统

Q2:销售服务管理属于哪个系统？

主要系统

组织系统

支援系统

管理系统

Q3:营运常用的PSP巡视检查表，PSP是什么意思？

产品

渠道

环境

服务

Q4:值班管理程序

专卖店巡视-发现问题-解决问题

值班前-值班中-值班后

待客-建立关系-销售推介-成交-送别

搜集事实-分析事实-制定行动计划-实施与评估

Q5:以下哪个图片PSP没有问题？

图片1

图片2

图片3

图片4

Q6:如果一个高潜力顾客是半年后要买整套家电的，销售顾问应该怎样跟踪？

两周周跟踪一次

每月跟踪一次

半年后意向购买时间前1周跟踪

两个月跟踪一次

Q7:专卖店六大系统夹指的是哪六大？

值班管理

销售服务管理

员工资料

店面管理

人员管理

产品管理

专卖店管理

Q8:图示是什么图？[图片]

专卖店值班巡视图

人员岗位安排图

销售引导图

安全出口图

Q9:值班过程中发现问题，排列优先顺序遵循什么原则？

A、影响到顾客以及店员的安全B、影响到顾客服务和产品销售C、顾客舒适程度和方便程度D、影响到专卖店的外观或功能

A、影响到顾客服务和产品销售B、影响到顾客以及店员的安全C、顾客舒适程度和方便程度D、影响到专卖店的外观或功能

A、影响到专卖店的外观或功能B、影响到顾客服务和产品销售C、顾客舒适程度和方便程度D、影响到顾客以及店员的安全

A、影响到顾客服务和产品销售 B、影响到顾客服务和产品销售C、影响到顾客以及店员的安全D、影响到专卖店的外观或功能

Q10:填写销售顾问日记有什么好处？

•提升销售顾问能力

•提升成交率

•提升管理水平

•提升销售额