查勘定损岗绩效调研问卷

Q1:请填写您所属的机构（按照人力系统所属机构填写，如所属机构为“山东分公司”，填写“山东”；所属机构为“山东分公司济南中心支公司”，填写为“山东/济南”；所属机构为“山东分公司济南中心支公司支平阴支公司”，填写为“山东/济南/平阴”）

Q2:请填写您的姓名、理赔工号、岗位、司龄、手机号码、查勘用车车牌（填写形式如下：张三/01271700/查勘定损岗/5.2年/18701390090/京HG9175）

Q3:查勘岗采取KPI（即关键指标）考核方式，当前选取3个指标评价查勘的工作能力，你认为几个指标更能体现该岗位的能力且易于掌握？

Q4:绩效指标应体现岗位哪些能力？

Q5:“车物、人伤估损偏差”用于评价查勘人员对现场损失勘查的细致和详细程度，你认为该指标是否体现了个人的查勘工作质量

Q6:车物损估损偏差目标为[-5%,+5%],人伤估损偏差目标为[-30%,+30%]，你是否能作到该目标要求

Q7:“及时查勘率≥95%”用于评价查勘人员从报案到查勘完成的处理时效，考核时间为理赔系统报案时间到查勘任务最后一次提交时间，你认为该指标能否评价查勘质量？

Q8:“24小时结案率≥70%”用于评价个人闪赔执行能力，评价查勘人员为客户提供快速服务的能力，你认为该指标体现个人能力？

Q9:“人伤闪赔实施率≥40%” 用于评价个人小额人伤处理能力，减少客户人伤案件处理难度，你认为该指标是否体现个人能力？

Q10:“微信服务评价”是在服务后，由客户通过微信端对个人服务进行评价，你认为该项指标是否体现个人服务水平？

Q11:定损岗采取KPI（即关键指标）考核方式，当前选取4个指标评价查勘的工作能力，你认为几个指标更能体现该岗位的能力且易于掌握？

Q12:“案件质量评价≥75分”，采用CCC风险规则中自定义配件和小额车损案件定损时效为评分指标，你认为该项指标能否体现个人定损能力？

Q13:“5000以下定损单案均≤目标值”，该项指标用于评价个人对定损和修换标准的执行，评价同机构理赔人员的定损技能水平，目标值取所在三级机构的理赔定损案件的案均，并考虑赔付率、区域因素后修正得出案均目标，你认为该指标能否体现个人定损技能？

Q14:“定损一次核损通过率≥80%”，该项指标用于评价个人定损规范的执行，以及对地区工时费、零配件价格的掌控能力，你认为该指标能否体现个人定损能力？

Q15:“5000元以上案件及时定损率≥40%”，该项指标用于评价个人定损服务时效，以及定损协谈能力，旨在提升客户满意度，你认为该指标能否体现个人服务能力？

Q16:“残值占比≥3%”，该项指标用于评价大案人员个人对事故车残值扣减标准的执行，体现个人定损减损能力，你认为该指标能否体现个人大案定损能力？

Q17:“定损准确率≤5%”，该项指标用于评价大案人员个人对工时、零配件价格、修换标准的掌控能力，以及案件规范性，体现大案的协谈能力，你认为该指标能否体现个人大案减损能力？

Q18:如果让你来对自己查勘工作进行评价，你会从以下几个指标中优先选择哪三个？

Q19:如果让你来对自己定损能力进行评价，你会从以下几个指标中优先选择哪三个？（多选三）

Q20:你除查勘定损外，还兼职哪几个岗位？（多选）

Q21:你认为兼岗应该如何考核，既能保证工作质量，以能体现个人价值？

Q22:你认为以下工作量考核更合理，更能体现个人工作？

Q23:你认为定损应按以下哪类方式进行工作量核算，能体现工作量？

Q24:在三级机构内部是否划分了理赔团队，你感觉怎么样？

Q25:最近的一次理赔部向你作绩效反馈是在什么时间？

Q26:感谢参与，感谢您为阳光理赔工作的付出！